对客户服务主管的建议

[tasnimsanika3]

一些建议。请给我一些总结或要点。Vikas，我们从你开始吧。

Vikas Bhambri：（19:58）

是的。我的意思是，我是，你们有千载难逢的机会，对吧？过去几年，我交谈过的每一位领导，不仅是客户服务部门的领导，董事会的 C 级领导都说：“我的威胁是亚马逊和沃尔玛。他们什么时候进入我的市场？”你有机会从他们那里抢走客户，因为他们和你一样面临着挑战。所以这是千载难逢的机会，因为你有机会获得客户。我的意思是，我看到 CAC 实际上为零，对吧？客户获取成本为零。但如果你失误了，现在压力就落在你身上了，客户服务主管先生或女士，如果你失误了，当这场疫情结束时，那些客捷克共和国 WhatsApp 数据 户就不会再来了。你会怎么做？想想速战速决的方法。你能做什么？无论是在座席体验、自动化方面，还是将这些订单数据引入您的联络中心环境、您的客户服务世界，还是采取主动措施，您都可以从根本上改变您的业务，这不仅是短期的，而且我们都将走出困境。当我们走出这场疫情时，这实际上如何让您处于更好的位置？这就是我对全球客户服务和 C 级人员的反馈。

加布·拉森：（21:26）

你说得对，当我们走出困境时，就会有赢家，对吧？如果你现在就这么做，你就会站在那个位置上。我完全同意。迈克，你还有什么要补充的吗？

迈克尔·米勒：（21:36）

非常相似。我认为有战略视角和战术视角。从战略上讲，这是完全正确的。我的意思是，评估您的合作伙伴生态系统以及您可以识别哪些工具可以让您主动出击、提高效率、自动化任务，我认为这是一个绝佳的机会。从战术上讲，如果您在护理中心，我们的建议是，我们会看到一般延误、解决问题、与 COVID 相关的延误等方面出现特定的高峰。因此，如果您可以围绕主动出击和围绕这些发出客户沟通和保证来构建有针对性的工作流程，那么现在这对您真的很有帮助。

加布·拉森：（22:23）

是的。我认为，这种积极主动的态度，现在比以往任何时候都更加重要。非常感谢大家今天抽出时间谈论 COVID 以及我们正在经历的所有不同的挑战时期。对于观众，我希望你们度过美好的一天。

迈克尔·米勒：（22:37）

非常感谢。

Vikas Bhambri：(22:37)

谢谢加布。

退出声音：（22:38）

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