Кросс-канальный маркетинг позволяет вашим клиентам получить плавный опыт на всех цифровых платформах и устройствах. Но есть ли что-то еще, что вы должны сделать, чтобы сделать их путь к покупке более плавным, чем раньше? Пришло время узнать пять прибыльных практик для поддержки ваших кросс-канальных маркетинговых кампаний.
Проверенные методы повышения эффективности кросс-канальных маркетинговых кампаний
Вам необходимо переосмыслить, как вы работаете с несколькими методами маркетинга, чтобы добиться успеха в кросс-канальном маркетинге . Однако пять советов, приведенных здесь, могут помочь вашему бизнесу в улучшении маркетинговых кампаний. Давайте проясним ситуацию:
1. Осознайте силу принятия решений на основе данных
Организации должны учитывать список номеров сотовых телефонов америки демографические данные своего целевого рынка, предпочтительные платформы и предпочтительные типы сообщений. Все это достижимо только при использовании принятия решений на основе данных (DDDM).
В 2020 году глобальные организации внедрили процесс принятия решений на основе данных на 12 процентов эффективнее, чем в 2018 году. Несмотря на резкий рост, только 50% респондентов опроса заявили, что принятие решений в их организациях основано на данных; в результате значительное количество предприятий по-прежнему не уделяют внимания процессу принятия решений на основе данных. ( источник )
Итак, вам лучше использовать силу DDDM для формирования ваших кросс-канальных маркетинговых кампаний. Высококачественные данные, собранные с различных каналов, помогают вам отслеживать поведенческие тенденции и модели. Вы можете использовать их для понимания индивидуальных предпочтений вашей аудитории.
2. Таргетируйте клиентов на основе их предпочитаемых каналов
Сегодня клиенты любят индивидуальный опыт. Исследование показало, что 81% клиентов изучают информацию в Интернете перед покупкой продукта. Используйте кросс-канальную аналитику и взаимодействуйте со своими клиентами через их предпочтительный канал, чтобы предоставить им аналогичный опыт.
Узнайте их местонахождение, поведение при онлайн-покупках и то, как они хотят взаимодействовать с вашим бизнесом. Вы можете использовать аналитические инструменты для анализа данных о клиентах, чтобы отслеживать их присутствие в сети. Также используйте разные каналы для проведения опросов, чтобы лучше понять их предпочтения.
Как продавать клиентам, основываясь на их предпочтениях:
Создавайте профили потребителей на основе онлайн- и офлайн-точек соприкосновения.
При разработке индивидуальных триггеров для каждого сегмента потребителей учитывайте канал, который они будут использовать для взаимодействия с вашим бизнесом.
Ориентируйтесь на платформу, которая им нравится.
Обеспечьте индивидуальный подход в соответствии с их предпочтениями.
3. Всестороннее понимание аудитории
Ретаргетинг существующих потребителей — это хорошая практика для сохранения текущих клиентов и развития вашего бизнеса. Кроме того, вы можете повысить узнаваемость бренда, поэтому 70% маркетологов выбирают ретаргетинг ( источник ).
Даже если ваши покупатели не купят продукт сразу после просмотра вашей рекламы, они могут поискать его на другой цифровой платформе и купить его позже, когда будет специальная распродажа или скидка, например, праздничные предложения. Вы можете ретаргетингировать своих потребителей, показывая релевантные объявления на каждой платформе, будь то Google AdWords или Facebook.
4. Добавьте стратегический контент для оптимизации
Адаптируйте свой контент под уникальные характеристики каждого канала, сохраняя при этом связное повествование. Поймите нюансы каждой платформы и создавайте контент, который находит отклик у определенной аудитории на этом канале. Например , контент социальных сетей может потребовать более непринужденного и визуально привлекательного подхода, в то время как кампании по электронной почте могут выиграть от более глубокой и персонализированной стратегии обмена сообщениями.
Адаптируя свою контент-стратегию к каждому каналу, вы повышаете вероятность привлечения внимания аудитории и стимулирования значимого взаимодействия.
5. Создайте поддерживающую систему обслуживания клиентов.
Многие маркетологи иногда упускают из виду важность наличия сильной и поддерживающей системы обслуживания клиентов. Она есть у каждой компании, но очень немногие задумываются об ее модернизации.
Поскольку одной из основных вещей в кросс-канальном маркетинге является помощь потребителям, маркетологи должны фокусировать на этом внимание после определенного интервала. Эта практика полезна, поскольку клиенты получают то, за чем они приходят, у вашего порога.
89% покупателей предпочитают совершить повторную покупку после положительного опыта обслуживания клиентов.
63% покупателей ожидают, что компании изучат их потребности и ожидания, в то время как 76% покупателей B2B желают того же.
Приведенные выше данные показывают, что рост вашего бизнеса зависит от поддерживающего отдела обслуживания клиентов. Поэтому, чтобы гарантировать это, вы должны решать любые проблемы, связанные с клиентами, как можно быстрее.
Читайте также : Общие цели создания кросс-канальной аудитории
Итак, суть в том, что проведение кросс-канальных маркетинговых кампаний — это не все, что вам нужно сделать. Кроме того, вам следует модернизировать каждую маркетинговую кампанию и использовать лучшие практики, чтобы сделать ее успешной. Наконец, компании могут использовать советы этой статьи для разработки успешных кросс-канальных маркетинговых стратегий.
