Социальная помощь — это новый вид обслуживания клиентов

[ujjal22]

Социальная помощь — это способ для компаний предоставлять регулярное обслуживание клиентов через платформы социальных сетей. Исследование показало, что каждый третий пользователь социальных сетей предпочитает социальную помощь, чем связываться с компанией по телефону.

Потребители используют различные каналы для социальной заботы. Например, они чаще всего комментируют или задают вопросы о продуктах или услугах компании на странице компании в Facebook (29%), в своем личном профиле в Facebook (28%), в официальных блогах компании (15%), в Twitter (личный ник — без упоминания компании, 14%) и в Twitter (ник компании, 13%).

социальная помощь против телефона
Социальная помощь меняет то, как бренды реагируют на клиентов.
Ключевой вывод : Социальные медиа приучили потребителей получать немедленную обратную связь. Для маркетолога риск не оправдать столь высокие ожидания заключается не только в потере клиентов, но и в том, что негативные комментарии о вашем бренде будут распространяться по сети пользователя и сетям его друзей. Если вы сможете правильно организовать социальную помощь , вы создадите большой разрыв между своим брендом и вашими конкурентами .

#6: Смешанные чувства по поводу социальной рекламы
Еще одним интересным открытием стало то, Список адресов электронной почты Египта как люди реагируют на социальную рекламу. В то время как 33% опрошенных людей считают рекламу в социальных сетях раздражающей, 26% с большей вероятностью обратят внимание на рекламу, размещенную другом.

Обычно лайк является наиболее распространенным действием после просмотра социальной рекламы (26%), за ним следует репост (15%) и покупка продукта (14%). Что касается демографических данных, исследование показало, что азиатско-американские потребители с наибольшей вероятностью положительно реагируют на социальную рекламу, в то время как белые потребители с наибольшей вероятностью отталкиваются от рекламы в социальных сетях.

не слушаю
Многие люди считают рекламу в социальных сетях раздражающей, особенно если она им неинтересна. Источник изображения: iStockphoto.
Ключевой вывод : Поскольку реклама в социальных сетях раздражает больше, чем в других цифровых областях, маркетологам следует действовать осторожно и убедиться, что их реклама очень релевантна и целевая . С другой стороны, многие люди не против социальной рекламы, если она адаптирована под личные вкусы и интересы. Это дает маркетологам прекрасную возможность повысить узнаваемость бренда .

#7: Социальное слежение — ключевая деятельность потребителей
Социальные медиа меняют способ, которым потребители по всему миру принимают решения о покупке. Потребители используют социальные медиа, чтобы слушать и узнавать об опыте других потребителей (70%); находить больше информации о брендах, продуктах и ​​услугах (65%); и делать комплименты брендам (53%).