吉姆·戴维斯 所有者

[rh06022005]

如果详细地写出低于 5 星的诚实评价，可以为您的品牌带来两项宝贵资产：它告诉您哪些地方做得好，哪些地方做得不好，让您有机会改进，将冷淡的消费者转变为忠诚的消费者。

业主回应策略包括感谢赞扬、承担错误责任、为失望道歉以及提出某种提议。这种提议旨在让推销更有吸引力，希望消费者能再给你的公司一次机会，可以是赠品或未来使用的优惠券，也可以只是解释你如何听取了他们的反馈并做出了改变。

专业提示：
对消费者投诉表示感谢— 车主数据库 —它们很有价值。不要试图将责任推卸给任何人，包括客户或工作人员。
记录马马虎虎的评论的正面和负面情绪，并以此作为保留优点和改进不足之处的策略。
确保客户感觉自己被倾听。向他们反馈他们的投诉。通过这样做，您可以向所有未来潜在客户展示您的品牌对反馈做出响应。
建议业主回应：
亲爱的 Yesenia，

我们非常感谢您告诉我们我们的价格、员工和酒店餐厅让您满意，我也想感谢您提到客房服务并不出色。我需要听到这些，并对满是灰尘的房间负全部责任。过去一年，我一直在尝试各种清洁服务，目标是找到最好的。

虽然我想确保每位客人都知道我们会尊重他们入住期间的任何要求（只需在客房电话上拨打 9），但我也想让您知道，根据您的评论，我与我们当前的清洁服务部门举行了一次全体员工会议，并为每位客房清洁人员发布了新的 10 点清洁清单（包括清扫所有表面）。如果您再次入住我们，我个人保证您会发现您的房间一尘不染，我还想为您的聚会在棕榈室提供免费早餐，因为您喜欢我们的餐厅。只需告诉他们 Rob 派您来的，我们将很高兴为您服务！感谢您宝贵而诚实的评论。