当我们有新客户签约与我们做生意时，我们都感到非常高兴。
我们也应该这样做。
这意味着我们正在做的事情正在 柬埔寨电话号码资料 发挥作用，至少足以向这些新客户证明我们的价值。
但我们不应该急于庆祝这些胜利。
原因如下：新用户或客户注册并不意味着新用户或客户会留下来。
在软件领域尤其如此，40-60％的软件用户只会打开一次应用程序，然后再也不会登录。
对于大多数企业而言，在客户充分发挥其价值潜力之前，需要达到两个关键里程碑：
在他们注册您的产品的那一刻，并且……
他们通过你的产品取得第一次“成功”的那一刻
大量客户流失将发生在 (1) 和 (2) 之间。在这种情况下，客户会因为迷茫、不理解某些东西、无法从产品中获得价值或只是失去兴趣而放弃您的产品。
这就是为什么用户入职如此重要：它可以最大限度地减少最初的客户流失。
什么是入职培训？这是帮助客户从 (1) 过渡到 (2) 的过程。
在本文中，我们将引导定义为让客户尽可能快速、顺利地完成过渡。成功做到这一点将为您赢得更高的留存率和更满意的客户。
可以肯定的是，客户入职是一项团队运动；每个公司都有许多不同的角色发挥作用，从营销到销售，从产品开发到设计，以及介于两者之间的一切。
当然还有客户支持团队。
今天，我们将探讨客户支持代理在成功的用户入职过程中所扮演的关键角色，以及如何通过一些关键的入职技巧让这种影响变得更大。
铺开红地毯：客户支持在用户引导中的作用
支持在入职过程中扮演着许多角色，我们将在下面的清单中介绍。
1）支持是客户入职的第一线联系人
如果客户入职流程中出现问题，并且客户决定就此联系您的企业（稍后会详细介绍），那么您的支持团队就是第一道防线，确保小问题不会变成失去的关系。
初次互动是树立优质客户服务期望的机会；也就是说，它让您的客户有理由相信，即使他们遇到困难，您也会帮助他们取得成功。
您是否使用了正确的语调让他们感到舒服？这很重要，尤其是在网上。
您是否使用了正确的短语让您的客户感到安心，并避免使用危险的短语？
即使看似简单的事情，例如知道先传递好消息还是先传递坏消息，也会对客户与支持团队的第一次互动体验产生很大影响。
