您可能以不同的方式使用电子商务支持工具，或者您可能正在寻找更简单、更易于使用的工具。或者可能是与您用于运营业务的其他应用程序集成的工具。
您无需再寻找，因为我们已经为您研究过了。以下是我们推 克罗地亚手机号码列表 荐的九款出色的电子商务客户支持工具，以及它们的优缺点。因此，如果您正在积极寻找Freshdesk 替代品，那么您来对地方了。
9 个最佳 Freshdesk 替代方案
DelightChat
Zendesk
里奇面板
高尔吉亚
雷马泽
帮助侦察员
正面
客户
蒂迪奥
在我们讨论替代方案之前，让我们快速了解一下为什么 Freshdesk 是电子商务客户服务非常受欢迎的解决方案。
什么是 Freshdesk？
Freshdesk（来自 Freshworks）是客户服务行业的一个知名品牌。Freshworks 在 2020 年 Gartner CRM 客户互动中心魔力象限中被评为“远见者”。它具有一套详尽的功能，使其成为跨行业公司的全方位客户服务工具。
优点：
Freshdesk 标榜全渠道客户服务。他们整合了几乎所有客户可以联系您的渠道。这包括实时聊天、Apple Business Chat、WhatsApp、电子邮件、Facebook 等。
除了 Freshworks 生态系统中已有的应用外，Freshdesk 还与 600 多个应用集成。如果用户已经在使用某个产品，那么他们就可以更轻松地选择 Freshdesk。
他们的聊天机器人名为 Freddy AI，可让您部署基于意图和行为的机器人，当满足要求时就会触发。
Freshdesk 带有多种应用内协作功能，可让团队成员轻松地协同工作并解决问题。
缺点：
您需要一个演示版并花几个小时才能了解一切的工作原理。Freshdesk 不是一款您可以在几分钟内设置并开始使用的工具。
它不是为电子商务品牌打造的。电子商务品牌有特定需求，例如深度平台集成、客户信息、修改订单数据等。
它们的价格并不便宜，特别是如果你想解锁主要功能时。他们的全渠道帮助台每位用户每月收费 77 美元。它不适合那些力求做到最好并需要大量功能的中小型企业品牌。
尽管 Freshdesk 具有应用内协作功能，但它对于与队友进行无缝对话并没有多大帮助。
它更像是一个票务系统，将客户视为一个没有唯一性的票号。这引发了一种“解决票务”而不是“进行对话”的心态。
您可能还想看看 Freshdesk 与 DelightChat 的比较。
DelightChat
DelightChat 是一款专为中小型企业品牌打造的电子商务客户支持工具，可帮助他们提供开箱即用的客户服务。它采用对话优先的方法设计，让您能够管理商店的支持并轻松解决客户疑问 - 所有这些都在一个屏幕上完成。
优点：
全渠道收件箱可帮助您管理 WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件和实时聊天。
DelightChat 使您能够通过单个屏幕响应客户查询并与您的团队协作。
DelightChat 性价比很高，比此列表中的其他选项便宜得多。
当您添加更多用户来扩大您的客户支持业务时，DelightChat 不会对您进行惩罚。
最重要的是，您可以直接在应用程序内与您的团队协作。无需在选项卡之间切换，从而避免生产力下降和工作时间损失。
缺点：
目前，DelightChat 仅与 Shopify 集成，允许其访问您的 Shopify 管理仪表板数据。但是，它很快将可用于其他电子商务平台，例如 BigCommerce、WooCommerce 和 Magento。
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Zendesk
Zendesk是一家价值数十亿美元的 SaaS 公司，为组织提供客户支持软件。Zendesk 拥有详尽的功能列表，可与堆栈中的几乎所有应用程序集成，并满足所有类型的行业需求。如果您将客户服务软件视为一个行业，那么 Zendesk 将位于顶端。
优点：
Zendesk 据说拥有市场上最好的实时聊天工具之一。该聊天工具具有多种功能，例如行为触发器、实时访客跟踪、聊天评级、文件发送等。
它配备了强大的常见问题解答构建功能，您可以在其中存储访问者最常问的问题以及有关您的电子商务商店的其他相关信息。
除此之外，它还具有统一的通信界面，您可以在其中本地回答客户的疑问。他们支持的一些平台包括 WhatsApp、微信和 Facebook。
缺点：
Zendesk 很笨重、无趣，而且不直观。如果没有销售代表的演示，操作起来会非常困难。
Zendesk 是一款通用工具。它不是为电子商务品牌打造的。电子商务品牌有非常具体的需求，他们的客户支持要求与其他行业截然不同。
它相当昂贵。他们的支持套件专业版计划每位用户每月收费 89 美元。
您无法轻松地在 Zendesk 上与队友协作。他们具有基本的协作功能，但这不利于实现无缝对话。
您可能还想看看 Zendesk 与 DelightChat 的比较。
里奇面板
Richpanel帮助电子商务企业无缝管理客户服务。借助 Richpanel，您可以轻松跟踪、管理和快速解决查询。您可以管理所有支持渠道，即实时聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook 和 Instagram。这节省了大量时间并帮助支持代表提高工作效率。
优点：
Richpanel 将最常用的支持渠道集中到一个仪表板，为您节省大量时间。这包括实时聊天、电子邮件、Facebook、Instagram 和 WhatsApp。
您可以使用自助服务功能减少高达 30% 的重复支持请求。它提供个性化体验，客户可以查看/跟踪订单、阅读常见问题解答，还可以开始新的对话。
它们与 Shopify、Magento 和 WooCommerce 等顶级电子商务平台集成。
在 Richpanel 中，您可以创建自助服务工作流程来解决常见的支持场景。
缺点：
许多客户表示，Richpanel 的操作相当困难。简单来说，它不够直观。
他们的定价仅为 1000 次客户对话，起价为 249 美元/月，这可能会相当昂贵。
Richpanel 并非专为与您的团队无缝协作而设计。您可能仍需要使用其他工具与您的队友协作开展日常活动。
Richpanel 限制了您可以在平台上处理的订单数量。在最低套餐中，您每月最多可以处理 1000 个订单。
您可能还想看看 Richpanel 与 DelightChat 的比较。
正在寻找专为 Shopify 量身定制的 Freshdesk 替代品？
与 Freshdesk 不同的是，DelightChat 是专为 Shopify 定制的，您可以在 5 分钟内从一个屏幕完成从设置到管理跨渠道支持。
了解更多高尔吉亚
Gorgias是一款专为电子商务商店设计的客户服务软件。它们与 Shopify、BigCommerce 和 WooCommerce 集成。它们与 Shopify 的集成度很高，可帮助支持代理无缝提供出色的客户支持。
优点：
Gorgias 与 Shopify 的集成无与伦比。这使他们能够将客户数据直接拉入仪表板。此外，它还有助于修改订单、启动退款以及一系列操作，否则您需要访问 Shopify 管理仪表板才能执行这些操作。
您可以使用自定义标签并使用它们来标记对话以供将来在 Gorgias 中参考。
Gorgias 与大多数可能接收支持查询的渠道集成，例如电子邮件、Facebook、Instagram 等。
您可以创建高度定制的宏来自动回复常见问题。
最后，他们有意图检测功能，可以让你检测客户意图，如发货、退款、换货等。然后，你可以设置自动回复或使用标签路由票证。
缺点：
Gorgias 不太容易使用。要正确发挥产品的价值，需要很长的学习时间。
它超级贵。包含所有功能的套餐每月收费 750 美元，每月最多可获得 6000 张票。
在 Gorgias 上协作并不容易。当你需要帮助时，很难将对话移交给其他支持代表或向他人寻求帮助。你可能最终会使用另一个内部聊天工具在团队内进行协作。
许多顾客表示，Gorgias 更像是一个票务系统，而不是一个对话工具。2021 年，店主喜欢与顾客交谈，而不是将他们视为一张毫无生气的票。
您可能还想看看 Gorgias 与 DelightChat 的比较。
雷马泽
Reamaze是一款出色的电子商务品牌帮助台软件。据说它是 DelightChat、Gorgias 和 Richpanel 等公司最接近的竞争对手。它可以帮助您的团队无缝解决客户疑问。Reamaze 的实时聊天是其主要功能之一。
优点：
Reamaze 以其实时聊天功能而闻名，这得益于其可定制的聊天体验和即时“检查订单状态”机器人。它还拥有其他功能，如常见问题解答搜索、状态页面（您会知道您的订单是否延迟）、预建机器人等。
他们的聊天机器人功能 Cues 可以帮助您根据 URL/UTM、网站停留时间、Shopify 活动等触发消息。这使您能够在更深层次上个性化客户体验。
您可以通过实时仪表板查看当前正在与您的网站互动的用户。借助此功能，您可以尝试发送个性化消息以促成销售或只是更好地帮助他们。
它也是与几乎所有电子商务平台（如 Shopify、BigCommerce、WordPress、Magento 等）集成的工具之一。它还符合 GDPR 规定，让您在欧洲市场销售时高枕无忧。
缺点：
Reamaze 中的协作功能并不十分用户友好。为了无缝管理客户支持，您可能需要通过共享 Reamaze 的屏幕截图，在 Slack 或 WhatsApp 等完全不同的工具上进行协作。
Reamaze 按照“每用户每月”模式收费。当您的支持工单增加时，这可能会变得很昂贵，并且您需要向团队添加更多代表。
它更侧重于解决问题，而不是与客户交谈和建立关系。
您可能还想看看 Reamaze 与 DelightChat 的比较。
帮助侦察员
Help Scout是一款简洁的客户服务软件，可帮助公司与客户进行有意义的对话。这是另一种简单的通用解决方案，可满足您在管理客户服务方面的期望。它具有您所需的所有功能，可大大提高您的工作效率并节省您无数的工作时间。
优点：
Help Scout 提供共享收件箱。此功能可让您按团队、职能等分组电子邮件收件箱。例如，您可以让五名团队成员共享客户支持收件箱，并让两名团队成员访问运营收件箱。
它们还带有“知识库”功能和文档站点，其中包含您的客户可以参考的所有常见问题解答。
当有人访问网站并满足条件时，您可以使用应用内消息功能发送意图和行为驱动的消息。
它与包括 Shopify 在内的多种工具集成。
最后但同样重要的是，Help Scout 的报告功能是一流的。跟踪 SLA、对话次数、满意度评分以及所有事项。
缺点：
虽然 Help Scout 是一款很棒的软件，但它并不是为电子商务打造的。它缺乏针对电子商务商店的功能和设计。此外，它与 Shopify 的集成也达不到标准。
在一个屏幕上管理不同渠道的所有客户查询要容易得多。但使用 Help Scout 并非如此。您需要四处导航才能找到所需内容，才能使其正常工作。
Help Scout 的基本计划起价为每位用户每月 25 美元，如果您拥有由 10 名以上代理组成的大型支持团队，这个价格很快就会变得昂贵。
如果您经营多家电子商务商店，则无法将多家商店添加到同一个帐户。不断登录和退出不同的帐户并不理想。
您可能还想了解一下 Help Scout 与 DelightChat 的比较。
正面
Front是一款客户沟通软件，旨在帮助团队轻松与客户沟通，同时将电子邮件、应用程序和团队成员整合到单一视图中。它更像是一种横向工具，可用于多种用途，其中之一就是电子商务客户支持。使用 Front，您可以跨多个平台为客户提供服务，即电子邮件、电话、短信、实时聊天 Facebook 和 WhatsApp。
