聯絡人管理如何演變為客戶關係管理 (CRM)
這張圖簡要地展示了聯絡人管理軟體的演變，看看：聯絡人管理演變為 CRM簡而言之，聯絡人管理是一個儲存所有客戶資料的系統，使用者可以從一個地方找到每個詳細資訊。最初，聯絡人管理軟體用於收集電子郵件地址、電話號碼、註釋等基本資訊。但很快，企業就覺得需要更多，並希望獲得360° 的客戶視圖。因此，現在聯絡人管理系統可以收集更多信息，例如最近與客戶的活動、電子郵件對話、共享文件、訊息、通話記錄等。20 世紀 80 年代是企業擁有大量資訊來銷售產品的時代。在 1990 年代，企業開始探索更多方法來利用這些訊息，透過銷售團隊自動化來推動更多銷售。 SFA 幫助企業簡化一些日常任務，例如更新記錄、分配任務、進行跟進、發送電子郵件等。
1995 年 – 業務達到新的高度，因此對高階功能的需求也在增加。客戶關係管理 (CRM) 的推出可以幫助企業追蹤客戶並採取重要措施來 香港電話號碼庫 增加銷售。很快，CRM 工具的發展不斷壯大，現在我們在一個套件中擁有許多高級功能。視覺化銷售管道、銷售目標追蹤、大量電子郵件、電子郵件追蹤、共享團隊收件匣、內建通話等功能。 現在，所有主要的 CRM 都可以在 SaaS 和行動裝置上使用，以提供靈活性。
為什麼會出現這樣的演變？
任何進化的發生都是因為系統需要某些改變。人類從猿類進化而來，因為我們的周圍環境要求改變。同樣，聯絡人管理系統對於現代企業來說已經不夠了，因此客戶關係管理軟體的緩慢誕生。
早在 20 世紀 80 年代，企業更關心管理客戶的詳細訊息，以便能夠與他們聯繫並銷售他們的產品。 20 世紀 90 年代末，業務偏好發生了變化，系統更加關注如何與客戶建立更深的關係來銷售和追加銷售產品。聯絡人管理軟體對企業來說還不夠，但作為一項功能仍然很重要。這種演進的一個更重要的原因是──團隊協作。早在 80 年代，銷售團隊就使用客戶詳細資料進行推銷電話和推銷產品。現在，畫面更漂亮了。行銷和銷售團隊正在合作，尋找更多方法在正確的時間向正確的潛在客戶推銷產品，從而保證銷售。我們可以有把握地說，這種演變已經將等式從“銷售”轉變為“行銷+銷售”，這就是聯絡人管理成為CRM 功能之一的原因。
為什麼在 CRM 中使用聯絡人管理？
員工人數超過 11 人的企業中有 91%使用 CRM 軟體。
由於各種原因，CRM 的使用日益增加。在本部分中，我們將討論為什麼企業使用 CRM 進行聯絡人管理，以及為什麼您也應該使用。
1. 一切同時進行
您可以在一個位置管理客戶的每個詳細信息，以便您可以在需要時隨時找到它。從聯絡資訊到交易狀態，您可以獲得特定客戶與您的企業的完整歷史記錄。
2. 時間軸
從您建立聯繫到現在，您可以隨時查看客戶與您公司的每個微小進展。該時間表可以為您提供有關銷售和追加銷售點的深刻見解。您可以預測何時可以向客戶推銷產品/服務。時間軸也有助於活動管理、電子郵件追蹤等。
3、活動管理
透過 CRM 中的聯絡人管理，您可以建立新活動、設定提醒、新增交易、新增註解、附加檔案以及檢查過去的活動。管理 CRM 內的活動可以讓您了解先前與客戶的對話，並幫助您在未來做出正確的決策。
