Если ваш сайт работает гладко и продажи продолжают расти, все в порядке, не так ли? Но что, если бы вы могли привлечь больше клиентов и увеличить доход, инвестируя в обслуживание клиентов?
Здесь мы рассмотрим элементы, которые Данные о номере телефона iOS действительно помогут вам улучшить обслуживание клиентов как до, так и после покупки.
Что такое предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов?
Хотя предоставление хорошего обслуживания важно как до покупки, так и после нее, эти два понятия не совсем одинаковы, как с точки зрения совершаемых действий, так и с точки зрения каналов, по которым они осуществляются
.
Предпродажное обслуживание клиентов
Этот тип обслуживания клиентов начинается до того, как клиент совершает покупку. Он направлен на то, чтобы помочь потенциальным клиентам собрать информацию, принять обоснованные решения и преодолеть любые препятствия, с которыми они могут столкнуться во время покупки. Если вы продаете на торговых площадках, то здесь в игру вступают описания, характеристики товара и полные спецификации продукта и доставки. Сделайте это правильно, и вы встанете на правильный путь.
Основные функции : Предпродажное обслуживание клиентов включает ответы на запросы о продукции, предоставление рекомендаций по продукции, помощь в решении технических проблем, решение проблем и сопровождение клиентов в процессе оформления заказа.
Каналы : Клиенты могут искать эту поддержку по разным каналам , включая телефон, электронную почту, чат или личное взаимодействие. Контекст электронной коммерции включает такие функции веб-сайта, как описания продуктов, обзоры и часто задаваемые вопросы (FAQ)
.
Послепродажное обслуживание клиентов
Послепродажное обслуживание клиентов осуществляется после того, как клиент совершил покупку, и направлено на обеспечение удовлетворенности клиента, решение проблем и поддержание позитивных постоянных отношений.
Основные функции : Послепродажное обслуживание включает отслеживание заказов , обработку возвратов и обменов, предоставление поддержки или обучения по продукту, решение проблем или жалоб, а также рассмотрение гарантийных претензий.
Каналы : Как и поддержка до продажи, поддержка после продажи может предоставляться по разным каналам. Она может включать горячую линию обслуживания клиентов, поддержку по электронной почте, чат в реальном времени, центры самообслуживания или личные сервисные центры для физических продуктов.
Критическое различие между этими двумя типами обслуживания клиентов заключается в том, когда они происходят в пути клиента. Предпродажное обслуживание направлено на помощь клиентам в принятии решения о покупке. В отличие от этого, послепродажное обслуживание фокусируется на том, чтобы клиент был удовлетворен своей покупкой и решал любые проблемы или опасения после покупки.
Эффективное сочетание предпродажного и послепродажного обслуживания клиентов имеет решающее значение для формирования доверия, лояльности и удовлетворенности клиентов, которые имеют решающее значение для долгосрочного успеха бизнеса.
Каковы три самых важных момента в обслуживании клиентов?
Три самых важных вещи в обслуживании клиентов — это отзывчивость, эмпатия и последовательность. Эти элементы являются основополагающими для предоставления исключительного клиентского опыта и построения долгосрочных отношений с клиентами
