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什麼是行銷自動化？
行銷自動化的好處
行銷自動化的功能
利用行銷自動化
行銷自動化範例
行銷自動化如何運作？
行銷自動化軟體
資源
行銷
作者：Niek van Son 理學碩士於 2021 年 9 月 6 日
尼克範森
最後更新時間：2024 年 11 月 20 日
行銷自動化可以幫助您產生更好的銷售線索。本文將為您提供選擇正確的軟體工具並成功部署行銷自動化的工具。
什麼是行銷自動化？
荷蘭語的營銷自動化字面意思是行銷流程自動化。 Bagshaw（2015）將行銷自動化定義為使用軟體來自動化行銷流程，例如客戶細分、客戶資料整合和活動管理。
如果應用得當，行銷自動化可以幫助您以更少的員工和更低的成本，專注於客戶並透過銷售管道加快客戶流程。使用行銷自動化軟體可以幫助您集中數據、提供更相關（且更複雜）的聯繫策略（如何接近客戶）、引導潛在客戶並更輕鬆地衡量行銷活動的成功與否。
B2B bedrijven經常採用行銷自動化，因為那裡的購買流程需要更長的時間，並且展示知識對購買決策的影響更大。
行銷自動化的好處
行銷自動化有幾個好處。 Wood（2015）給出了行銷自動化的以下好處：
無論您的行銷團隊反應如何，它都能提供人類無法比擬的高 頂級電子郵件列表 效率和時間節省。
由客戶自己驅動的每個客戶的個人化體驗（這對人類來說也是不可能的，尤其是在數量的基礎上）。
它擴展了您對客戶旅程的訪問範圍，讓您能夠洞察將未來的客戶體驗與實際的客戶行為和需求保持一致。
補充上一點，您有能力快速回應客戶需求，甚至競爭威脅。
此外，在 Liana Technologies（2017）和其他公司的一項調查中，大多數行銷人員表示行銷自動化可以幫助他們向正確的人展示正確的訊息，改善客戶體驗並獲得更多優質的銷售線索。
行銷自動化的另一個重要好處是您可以自動執行重複性或重複性任務。這有助於降低您的行銷成本、優化您的業務流程並提高您的轉換率。在 GetResponse 和 Smart Insights (2018) 的一項調查中，30% 的行銷人員表示行銷節省了他們的時間，讓他們能夠將更多時間花在其他任務上。
上述 Liana Technologies 的研究也顯示，32.9% 的行銷人員認為行銷自動化提高了投資報酬率，而 30.1% 的受訪者認為轉換率有所提高。
此外，行銷自動化的一個副作用是行銷和銷售可以更好地協同工作。事實上，行銷可以提供更好的銷售線索，之後他們更有可能轉換。
行銷自動化的功能
讓我們重點關注您作為企業現在可以透過行銷自動化做什麼。顯而易見，它具有許多好處，源自於以下功能：
行銷自動化
透過 CRM 建立豐富的客戶群：透過使用行銷自動化和 CRM，客戶可以享受從訪客到客戶的美好旅程。 CRM 和行銷自動化之間的整合可確保您的銷售部門全面了解潛在客戶與您公司的互動情況。銷售部門著眼於完整的客戶旅程，並準確地知道潛在客戶已經進行了哪些行銷互動。
客戶資料平台 (CDP) 的補充。：CDP 從所有資料來源收集所有客戶數據，並據此建立全面的客戶檔案。行銷自動化在這方面發揮著重要作用，因為它收集了大量有關網站和電子郵件上的使用者行為的資訊。然後，您可以使用這些數據來建立個人化內容。
個人化電子郵件行銷：能夠準確地發送您的聯絡人想要的內容。例如，您可以建立一封包含指令「嗨[名字]」的電子郵件，系統會為每個人填寫正確的名字。這也可以用於根據聯絡人的興趣創建內容，這正是個人化電子郵件行銷的價值所在。
動態內容：行銷自動化使用收集的資料為潛在客戶創建動態內容。該內容專門針對當時的訪客，系統期望顯示的內容具有最高的互動機率。
機器學習：行銷自動化軟體使用機器學習。根據收集的數據，軟體越來越擅長做出最佳選擇，從而實現最高的效率和效果。可用數據越多，軟體做出的選擇就越好。
基於行為的自動化：根據管道互動、網站上的事件、預測分析和其他平台資料自動發送訊息。舉例來說，我們以一位客戶將產品添加到購物車，但隨後離開了網站。系統將在顧客離開網站 1 小時後向她發送電子郵件，通知她購物車中仍有商品。
細分您的客戶：由於您透過行銷自動化和 CRM 收集了豐富的客戶群，您可以根據各種資訊（例如行為、位置、訂單日期、客戶終身價值等）細分客戶。
管道優化：透過管道優化，軟體可以透過客戶最有可能進行互動的管道向客戶發送訊息。由於每個人的情況都不同，因此如果您的軟體能夠自動執行此操作，那就太好了。
發送時間優化：除了最佳管道之外，行銷自動化還可以讓您推動行銷，以便在客戶最有可能互動的時間投放您的行銷活動。時機是關鍵。
