它作為知識存在於公司內部。 ，例如量化研究、FGI、民族誌等，所以 阿爾及利亞電話號碼庫 在知識累積量上有明顯的差異。 與2C一樣，2B的銷售部門數量龐大，但佔大多數的客戶數量有限，而且由於他們作為這些有限客戶的前台，因此具有議價能力。我肯定會有一些反對意見，但可以說，「只問銷售人員」比拙劣的研究更有效，這是2B的特徵。 由於銷售額與自己的數字直接掛鉤，因此他們在新服務的推出、修訂或廢除方面擁有很大的發言權。因此，行銷部門的議價能力相對較低。
在不了解公司內部討價還價能力平衡的差異的情況下，有些人會發起“基於客戶理解的營銷（超越銷售）”或“重組銷售流程”，如模型中所述。暈。 銷售與客戶滿意度的強與弱 另一方面，處理2B銷售的困難在於它們往往是「黑盒子」。 還有一個問題是，越有才華的銷售人員，越本能地認識到資訊不對稱與他們的工作直接相關，因此很難期望他們不帶偏見地披露資訊。 當某家公司統計客戶的NPS時，第一次得分很好，但第二次得分卻低得令人難以置信。不同之處在於，第一次我要求銷售人員建立目標列表，第二次我將其發送到我擁有的所有資料庫，而無需經過銷售人員。 當然，在低分重要客戶的調查部分，有對品質和價格的抱怨，但也有“我要求報價，但沒有收到回复”、“誰”之類的抱怨。還是你真的是重要的客戶嗎？有不少評論。
