自助服务选项包括操作

[messi69]

知识库中充满了指南和文章
客户可以相互交流以寻找解决方案的讨论论坛
作为虚拟助手的聊天机器人
客户门户供客户访问其信息和管理其帐户
聊天机器人越来越受欢迎因为它们可以处理重复性查询而这类查询占所有客户问题的到。

但不要吝惜常见问题解答。的一项研究显示的客户表示他们在过去一年中使用过组织网站上的常见问题解答或帮助中心部分。因此请确保您的常见问题解答是最新的且信息丰富的。

创造性地解决问题
你听说过婚礼上伴郎的鞋子被送到错误地点的故事吗给在线鞋类零售商打个电话就解决了问题。他们在婚礼前一天晚上给他送了一双新鞋。

并不是唯一的例子。特斯拉实际上是到客 约旦数据 户家里维修汽车满足客户的需求。客户不必去维修店或浪费数小时来修理汽车。

这对特斯拉有什么好处客户在网上谈论卓越的客户服务并成为该品牌的拥护者。你一定看过这些推文。

这些例子的重点是有时在解决客户问题时你需要跳出思维定势发挥创造力。为一位客户付出超出预期的努力就能改变整个局面。只需要在社交媒体上发布一条赞扬你服务的帖子就能迅速走红。

提前了解顾客投诉
有时你知道会有投诉。也许新的更新会有错误或者天气会导致运输延误。

提前确认这些潜在投诉以便客户知道您已意识到这个问题。这样可以避免客户失望因为客户可以看到您已经处理了这个问题。

就是一个很好的例子。年月当亚马逊网络服务发生故障时知道其部分服务将无法使用。该公司做了什么他们在开始收到客户投诉之前就发布到上并发布了相关信息。

更妙的是他们还添加了小狗踩踏的来缓解气氛。顾客们对这一举动表示赞赏。

快速解决问题
有些问题无法提前预见。没关系。一旦发生就立即解决。

客户不想等待几个小时或几天才能解决问题。您解决问题的速度越快他们就会越高兴。