全渠道营销的 2 个典型示例

[mouakter16]

星巴克不仅真正改变了咖啡市场的客户体验，而且彻底改变了全世界的客户体验。这个著名的美国品牌推出了全渠道战略，为其客户提供了多个互补渠道：

一个网站：向顾客介绍不同饮料的成分和生产方法。它还允许他们找到世界各地的咖啡店并通过积分系统赚取奖励。
移动：该品牌了解消费者不一定想在早上排队等候购买他们最喜欢的咖啡。这就是为什么它推出了点击提货系统，允许您在线支付并在最近的星巴克领取饮料。
实体店：星巴克已将其实体店变成“舒适”区域，让顾客有宾至如归的感觉。到处都有舒适的沙发，而且提供的产品都是超个性化的。客户体验确实令人难忘，这也是该品牌如此成功的原因。
迪士尼

作为其全渠道战略的一部分，迪士尼为客户提供了一个可在所有联网设备（手机、平板电脑、电脑）上使用的简单高效的预订流程。但这还不是全部。该品牌推出了一系列应用程序来优化客户体验：

“我的迪士尼体验”：根据您的需要，为您在迪士尼度过的每一天提供活动建议，帮助您规划整个行程。该应用程序可让您访问独家信息，例如餐厅预订、景点等待时间等。

“魔术手环”计划：一旦您入住酒店，它将作为您的房间钥匙和真正的日志。它包含照片存储设备、订餐工具、24 小时客户服务和 FastPass 集成。
因此，迪士尼成功地利用各种沟通和分销渠道为客户提供神奇而难忘的住宿体验，通过智能和直观的应用程序，客户无需付出任何努力。

最佳全渠道策略的 4 个技巧

1 - 了解您的客户

要了解您的客户，您需要了解他们。了解您的客户对于制定适当的策略至关重要。例如，您可以

进行调查
满意度调查问卷
安装数据分析程序
安装社交媒体监控程序。
这些工具将帮助您识别销售和消费趋势，以及对产品或服务的不同投诉。

2 - 使用适当的沟通工具

顾客为王。他选择何时何地查看您发送给他的消息。因此，您必须根 奥地利whatsapp数据 据您在第一阶段确定的行为和购买习惯调整您的营销行动和活动。

这将使您能够确定用于吸引每位客户并鼓励他们购买的沟通方法和工具。

3 – 协调所有渠道的信息

仅使通信工具适应单一渠道是不够的。在全渠道营销策略中，所有渠道都很重要，并且所有渠道都必须一致和协调。因此，您的营销活动应该保持一致，并且在所有渠道中具有相同的基调。

4 – 注重长期关系

全渠道战略必须具有长期愿景。我们的目标是为客户提供独特且难忘的体验，与他们建立持久的关系并赢得他们的忠诚度。例如，您可以

创建基于积分的忠诚度计划，
提供尽可能个性化的服务或产品，
尽可能接近您的客户（生日礼物或留言、私人销售等）。