电子商务中的增强现实：提高销量和减少退货的答案 (2024)

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了解 2024 年电子商务中的增强现实如何通过沉浸式购物体验来促进销售、减少退货并提高客户满意度。

“增强现实是后互联网时代的‘狼来了’——人们早就承诺要实现它，但却很少以令人满意的方式实现它。” —— 科技作家 GigaOm 创始人Om Malik说道。

增强现实通常被视为前景光明但实际效果不佳的技术。但在电子商 以色列 whatsapp 务领域，增强现实终于开始发挥其潜力。它通过缩小在线浏览和店内购物之间的差距，帮助零售商提高销量并降低退货率。

在本博客中，我们将探讨 AR 如何改变在线购物体验，以及它为何迅速成为零售商脱颖而出的必需品

什么是增强现实？
增强现实（AR）是一种将数字元素叠加到现实世界的技术，通过智能手机、平板电脑和 AR 眼镜融合虚拟和物理体验。

在电子商务中，增强现实技术让顾客能够以数字方式与产品互动，提供“先试后买”的体验，让网上购物有店内购物的感觉。

美宝莲是电子商务中应用增强现实的先驱
增强现实技术让客户能够亲眼看到产品，无论是客厅里的新沙发还是脚上的鞋子。这种逼真的体验可以增强买家信心并降低退货率。

增强现实的类型
电子商务中的增强现实主要有几种形式，每种形式都以不同的方式增强客户体验：

基于标记的 AR：使用物理标记或二维码激活 AR 功能。扫描代码可以让产品以 3D 形式呈现，让客户能够以交互形式查看详细信息。
无标记 AR： 无需标记即可识别物理环境，允许用户将虚拟物体放置在现实空间中（例如，查看家具如何放置在房间中）。
基于投影的 AR： 依靠投影仪将虚拟图像显示到表面（墙壁、地板）；它在交互式显示器中很常见，但在个人电子商务应用中较少使用。
叠加AR： 用数字元素取代现实世界的部分内容，常用于时尚或美容产品的虚拟试穿。
基于位置的 AR： 使用设备的 GPS 将数字内容叠加到特定的现实世界位置，例如 Pokémon Go。
基于标记的 AR


AR 的优点和缺点是什么？
AR 具有明显的优势，尤其是对于旨在弥合数字购物和实体购物之间感官差距的在线零售商而言。

好处

缺点

增加销售额：客户可以快速做出明智的决定，从而提高转化率并减少购物时的犹豫。

实施成本高：开发 AR 内容需要资源，包括 3D 建模，这对于较小的零售商来说可能成本高昂。

减少退货： 通过提供产品的真实视图，AR 最大限度地减少了由于未满足期望而导致的退货请求的可能性。

设备兼容性：并非所有客户都拥有支持 AR 的设备，这可能会限制其覆盖范围。



增强客户参与度：互动体验可以让客户参与更长时间，从而建立更强的品牌忠诚度。

技术问题： AR 需要流畅的功能才能获得良好的体验，技术故障可能会导致客户沮丧。

增强客户信心： AR 让客户能够在购买之前直观地查看和体验产品，从而增强他们对选择的信心。


借助增强现实 (AR) 蓬勃发展的电子商务领域
一些产品类别非常适合电子商务中的增强现实，因为它们从虚拟可视化中获益最多。如果您的企业属于其中之一，您可以考虑以下 4 个最适合的行业：

家具中的 AR
宜家等零售商利用 AR 让顾客将家具摆放在房间中，直观地看到家具在房间中的摆放效果。它可以帮助顾客看到真实尺寸并评估风格匹配度，而这在网上很难实现。