困难的对话是如何发生的？

[nurnobi40]

困难的谈话是指某人不想谈论的事情，例如要求加薪或向邻居抱怨他们的狗吠叫。由于担心后果，人们往往不愿意展开艰难的对话。通常，当谈话发生时，双方的想法和感受比他们实际所说的要多得多。沟通问题在任何团队、项目管理中都非常重要，我们在绿带和黑带课程中也会讨论这一点。


每个困难对话的背后实际上是三个更深层次的对话。 “发生了什么事？”谈话中经常会出现关于发生了什么、应该发生什么以及谁应该受到责备的分歧。感情谈话是关于当事人的情绪及其有效性。身份谈话是每个人与自己进行的内部对话，讨论情境告诉他们自己是谁。作者指出了人们在此类对话中常犯的错误。进行有效且富有成效的对话的关键是认识到这些更深层次对话的存在，避免常见错误，并将困难的对话转化为学习对话。



发生了什么？

人们在考虑所发生的事情时犯的第一个错误是，他们 菲律宾数据 认为自己正在考虑事实，并且认为自己对此事的看法是正确的。通常，双方都会就无效事实达成一致。他们对事实的含义和重要性的解释不同。为了进行有倾向性的对话，双方必须从对自己观点的确定性转变为对对方对当前情况的看法感到好奇。双方还必须尝试理解为什么他们会以特定的方式解释情况。作者建议采用“和立场”，承认自己的（不同的）观点和观点。



意图是什么？

第二组错误涉及对当事人意图的理解。人们倾向于认为自己知道对方的意图。然而，我们对他人意图的信念常常是错误的。我们的假设基于我们自己的感受。如果我感到受伤，那么你一定是有意伤害我。我们也倾向于把别人往最坏的方面想，把自己往最好的方面想。


另一个错误是假设一旦我们解释我们的意图是善意的，对方就没有理由感到受伤。为了避免第一个错误，双方必须避免助长意图。询问对方的意图是什么。对你自己对自己意图的解释保持开放的态度。通过承认对方的感受并考虑自己复杂动机的可能性来避免其他错误。



谁该受责备？

第三个错误是“发生了什么？”。当双方专注于指责时，对话就会发生。 “集中指责是一个坏主意，因为它会抑制我们了解问题的真正原因并采取有意义的措施来解决问题的能力。”解决方案是重点关注各方对局势的贡献。


该贡献强调理解原因、共同责任、避免未来问题。承认自己的贡献可以帮助对方摆脱指责。为某种情况做出贡献并不意味着对该情况有罪；不锁车会导致汽车被盗，但这当然不会使您犯有盗窃罪。各方过去避免处理问题或难以接近可能会加剧问题局面。个性或角色假设的差异可能有助于创造一种情况。使用角色逆转并采取公正的视角可以帮助创建贡献系统的完整地图。



感情如何促成困难的对话？

困难的谈话之所以困难，是因为涉及到感情。表达情绪是有风险的。因此，许多人在进行困难的对话时忽略了他们的情感内容。意外的感受可能会再次出现在谈话中，让人们感到担忧，从而无法成为好的倾听者。解决方案是让各方识别并理解他们的感受，进行协商并清楚地分享它们。


可能很难知道您的感受。简单的情感标签可以隐藏复杂的情感。人们经常将自己的感受转化为对他人的判断、描述和归因。责备的需要常常表明未表达的情绪。理解并重新评估引发情绪的想法、看法和信念，使我们能够与自己的感受进行谈判，改变或缓和它们。


表达感受的第一步是认识到它们是情境的重要组成部分，无论它是否“理性”。各方应充分表达其感受的广度和复杂性，并应避免急于评估所表达的感受。为了有效地分享，需要各方承认彼此的感受。



困难的对话和你的身份？

有些对话很困难，因为它们威胁或挑战了他们对自己是谁的看法：他们的身份。困难的谈话可能会让人质疑一个人的能力、善良，或者他们是否值得被爱。全有或全无的思维会让人们更容易陷入身份危机——无论是可爱的还是毫无价值的，好还是坏。


管理内部身份对话需要了解哪些问题对一个人的身份最重要，并学会以健康的方式适应一个人的身份。适应性思维来自于对一个人身份的复杂元素采取“立场”并拒绝“全有或全无”的思维。作者指出，“你越容易承认自己的错误、自己的复杂意图以及自己对问题的贡献，你在谈话中就会感到越平衡，相处的机会就越高。”在困难的谈话中保持平衡的自我意识的其他方法包括不要试图控制别人的反应，为自己的反应做好准备，想象未来的自己，或者干脆从谈话中休息一下。



什么时候值得抛开？

有时必须提出困难的问题；其他时候最好把它们放在一边。没有简单的规则来决定哪个是哪个，但作者建议在做出此类决定时需要考虑一些事项。自己完成这三个对话将使您更清楚地了解情况，从而为做出决定奠定更好的基础。


人与人之间的一些明显的紧张关系会变成一个人内部的冲突——例如身份危机。贡献图可以表明，有比讨论更好的方法来处理某种情况。如果你没有一个有意义的目标，那么就不值得开始一场艰难的对话。一个常见但不可行的目标是改变他人。有助于对话的三个目标是了解彼此的故事、表达自己的观点和情感以及解决问题。


如果您决定不提出这个问题，作者提供了四种可以帮助您放下问题的行动。首先，您不负责纠正这种情况；你能做的最多就是最好的。其次，记住对方也有局限性。第三，将问题与你的身份分开。第四，认识到你可以放手，但仍然担心问题。