您的商业成功是如何开始的？

[nurnobi40]

这一过程的核心，即改进革命和商业成功，是弗朗西斯·培根爵士在近 400 年前表达的理念。他是英国勋爵兼财政大臣，一位杰出的科学哲学家，一些人认为他创作了莎士比亚的戏剧。


他说“知识就是力量”。这句深刻的论述的应用如下：只有当我们更多地了解我们的流程、产品、客户的需求以及我们开展的所有业务时，我们才会成长：制造；收费;开具发票；派遣;等等。 - 只有我们能够做得更好，制造出更好的产品，从而让我们的客户更加满意。


因此，当我们更多地了解我们正在做的事情时，我们总是会改进流程并提高质量。


有些人认为，只有拥有更多的人、花更多的钱，我们才能更多地了解我们正在做的事情。但好消息是我们不需要走那条路。也就是说，我们拥有三个非常重要的资源可以利用。它们都是免费的，我们可以将它们结合起来，一遍又一遍地生成我们前进和保持领先所需的新信息。换句话说，这整个解释被认为是改善以下所有方面的关键想法：工业；公共部门；医院；以及所有大学。但大多数时候它们都是被交换的，有时甚至没有被使用。



商业成功的三个最重要的资源是什么？

这三个特征指的是：




所有人都具有创造力；

任何系统的运行都会产生有关如何改进系统的信息；和

计划实验。而且这样的话，它的功效可以提高很多倍。


每个人都有创造力吗？这将是？

人类区别于其他动物的最大特征是创造力。正如我需要游泳，鸟儿需要飞翔一样，每个人都有创造力，并且都需要使用它。如果你能够观察两万年前田野里的马并观察它们 尼泊尔数据 今天的后代，它们会做和现在一样的事情。但对于人类来说却并非如此。


现在，并非所有人都拥有相同程度的技术成熟度。事实上，就像高度一样，这个特性将具有像正态曲线一样的频率分布。过去，只有经过挑选的管理和科学精英才能获得使用其创造力的许可。这些人本应属于该分布的右侧。但大多数问题并不需要复杂的技术。



也许是一个问题解决者

这是一种类似帕累托的分布，其中存在大量不需要高度技术复杂性的问题，并且随着问题变得更具挑战性，频率会下降。如果你把这两张图放在一起看，你会发现在旧的系统中，我们抛弃了很多人的创造力。您不需要高级技能来弄清楚如何确保将正确的螺丝交付到工作站。或确保患者前来检查时可以获得医院检查结果。然而，此类问题不仅在许多组织中发生，而且持续存在。


那么为什么人们以前没有使用这种广泛的方法来解决问题呢？正如戴明博士所说，这是因为，那些最接近该系统的人往往不期望它会变得更好，也不了解如何改进，并且因为他们相信自己无法改变它。



如何改变这种看法呢？

为了改善这种情况，需要不同的管理理念。换句话说，质量控制小组充当检查员来执行检查不良质量的（绝望的）任务的旧观念已经被全体员工充当侦探来发现建立良好质量的新方法的观念所取代。我强调的是在产品中。


W.爱德华兹·戴明在他的经典著作《摆脱危机》（1986）中描述了这一变化的必要基础。管理理念和实践的必要变革并不容易实现，必须确保：




(a) 改进是每个人的责任；

(b) 每个人都有资格承担这一责任；

(c) 使用一套简单的解决问题的工具收集和分析数据。


但让我们暂时假设您曾经有一个组织，其中员工可以发挥他们的创造力来改进产品和流程。他们将如何获得执行此操作的信息？答案是，大量的此类信息是由系统本身的运行产生的。



系统如何生成信息？

系统就像无线电发射器，只不过它传输信息而不是电磁波。这种信息传输发生的一种方式是通过墨菲定律。 “任何可能出错的事情就一定会出错”这一事实是另一种说法，即系统会在出现问题时告诉我们，如果我们倾听，我们就可以修复它。


然而，如果你把这两件事放在一起——整个员工队伍的创造力以及每个系统生成的信息可以以某种方式改进它——那就是，你将拥有用于持续改进的超级强大资源。


但是我们如何列出进程呢？就像无线电发射器一样，除非有合适的接收器，否则您无法听到系统发送的消息。对于操作系统来说，这些接收器是用于收集和分析数据的简单设备： 图形；数据收集表；帕累托图；石川； 控制图；等等。


您可以在 Ishikawa (1982) 的精彩著作中找到这种方法的真实示例。这些工具通过实验规划 (DOE)得到补充。流程操作员、医院护士、市政府工作人员可以学习使用这些工具。例如，它们可用于： 改进工厂的罐装工艺；医院内药品的分发；机动车辆管理局颁发的驾驶执照也是如此。



让团队参与改进有什么好处？

工人参与带来的好处是双重的。质量的提高是由于解决了大量问题而产生的，但也许同样重要的是，当士气朝着同一方向增长时。值得一提的是，获得创造力的许可是超级令人满意的，相反，仅仅得到一双手的待遇却令人沮丧。就像笼子里的鸟一样，一旦你克服了最初的怀疑，你就应该被允许飞翔。


有人说，85%以上的质量问题来自于系统本身，只有管理才能解决。但是，通过创建由管理层领导和鼓励的解决问题的团队，员工实际上成为管理层的一部分，并可以帮助解决这些问题。Scholtes (1988)写了一本关于团队方法的优秀书籍，通过该方法可以实现这一想法。



实验计划如何帮助您的业务取得成功？

到目前为止讨论的质量改进工具提供了在正常运行中监听系统并执行它告诉我们的改进的方法。但工程师和科学管理人员必须解决更深层次的问题，即如果他们尝试不同的东西会发生什么。为了找到答案，他们需要进行实验。公认的实验方法曾经是“一次一个因素”的方法，其中每个因素依次改变，同时保持其他一切不变。


这种形式的实验在 20 年代初就已经过时了，当时 Ronald Fisher 发现了更有效的测试和结果因子设计方法。这些设计的目的包括：分数设计；正交矩阵；裂区项目；以及响应面法。


从这个意义上说，对于大多数组织来说，不仅对实验重视不够，而且实验的效率往往很低。此外，他们甚至不使用一次一因素的方法。但只要选择并尝试一下，你就会看到差异。非凡的事实是，仅仅 80 年后，费舍尔就发明了实验设计。正因为如此，我们大学的工程学院和科学学院仍然没有太多教授它。工业界必须帮助学术界纠正这种情况。



您的商业成功

请注意所有事情：整个劳动力的创造力；操作过程不断产生的信息；并按照统计实验设计的原则执行实验。 - 尝试一下并没有什么坏处。资源在那里，但他们仍然不使用它们。他们不需要雇用更多人员或购买更多设备。


然而，它的使用需要对管理进行深刻的重组和广泛的培训，这涉及时间和金钱的支出。同样，就像授人以鱼一样，他可以为自己提供余生的食物。毕竟，通过绿带和黑带教您改进模型将使您能够建立一个永无止境的持续改进系统，毫无疑问，这是您业务成功的一个重要因素。