问题 3：您是否制定了设置和/或管理 PPC 帐户的标准操作程序 (SOP)？如果有，一般包括哪些内容？如果没有，为什么没有？
在设置新活动时，我肯定会遵循一个蓝图，而在接管现有活动时，我也会遵循另一个蓝图。这部分是为了了解工作量，至少是需要多少小时，以满足不同的请求和客户。拥有一个可靠的发现过程也是关键！@NeptuneMoon
我们使用标准 SOW 来确定帐户可能需要什么，并与客户保持持续沟通以管理变更、更新、新需求、新产品和新方向。@JuliaVyse
是的，对于需要跟踪等的新帐户，需要支付设置/入职费。响应时间、报告节奏、新活动上线时间的时间线沟通。@alimehdimukadam
我说的发现过程是指，如果是新的 PPC 工作，你如何深入了解客户的需求和目标，或者如何深入了解现有帐户 + 客户的需求和目标。获取正确确定工作范围所需的信息至关重要。@NeptuneMoon
@NeptuneMoon表示，发现是关键，因为它可以提前提出问题。昨天我遇到过一次，领导要求我进行 2 小时的审计，希望我少收点钱，这对领导来说是“紧急情况”，他们每月要花 6 万美元。他告诉我，因为他的账户无法使用，他负担不起审计费用，然后向我保证，如果我进行审计，他会稍后付款给我。不合适。@runnerkik
我确实会这么做，尽管最近感觉这一年里必须做出很大改变。有时，让自己的流程井然有序需要花费很多时间。@lchasse
此外，我的费用是 2k，很便宜，账户也乱糟糟的……但是如果你要这样对待别人……你就错过了专家。显然那里没有标准操作程序。@runnerkik
因此，他们愿意继续在当月花费 6 万美元来处理业绩不佳的账户，但却不花钱让业绩重回正轨。真是令人费解。@NeptuneMoon
我正在努力完善我的 SOP/SOW，以包括付款条件、交付期望和沟通方法。如果其他自由职业者愿意分享，我很乐意看到他们的例子或模板。@ScottOmiller
Q4：如果客户或利益相关者增加您的工作量，您会如何处理？尤其是当他们想增加的工作量超出您的合理限度时？
作为一名顾问，每当客户想增加我的工作量时，就会引发合同范围讨论。如果你是顾问、自由职业者或代理机构，请养成这个习惯！@NeptuneMoon
天哪，回想起政府的疫苗接种活动，再回想起美国的健康保险公司……
我们倾向于在一周内做我们能做的事情，并预约 SOW/补偿谈话。大多数时候，客户都乐于获得更多支持，并了解额外人手的预算现实。如果他们负担不起这种理想方法，我们会讨论缩减规模或调整预期。这并不容易，但非常值得。@JuliaVyse
正如我在之前的问题中所说，如果你即将超出你的合理能力，请大声说出来！不要期望你会被要求做越来越多的工作，而不会得到更多的补偿或从你的工作中抽身。一旦你放弃了，就很难再收回它了。@NeptuneMoon
公共安全尤其困难，因为“我们不是在治愈癌症”的说法不起作用。我们聚在一起讨论他们需要如何批准工作并与我们同在。他们不想比我们更想在周五晚上工作到 9 点，所以我们如何建立期望并从那里开始。@JuliaVyse
我仍在磨练“如何不承担超出范围的额外工作”的技能。我们与客户共享 PM 工具的访问权限，以便他们能够查看现有工作并随时了解进度。（这阻止他们提出紧急请求）工作被添加到未来日期的列表中。@alimehdimukadam
@NeptuneMoon确实如此，曾经有一次我失去了一个客户，因为我同意承担超出范围的额外工作，而且由于第三方依赖而被推迟了。@alimehdimukadam
@alimehdimukadam 我发现这只需要练习，而且非常务实也很有帮助。许多客户没有意识到他们要求的东西超出了范围。所以当你礼貌地指出这一点并讨论选择时，这对他们和你都有帮助。@NeptuneMoon
我还要补充一点，你也可以选择做额外的工作而不收取更多费用，但你应该始终确保客户知道你免除了本应收取的费用。因此，价值是明确的，如果要求越来越频繁，你可以收费，等等。@NeptuneMoon
是的，有些人事先意识到了这一点，并提前提到费用/时间并表示感谢。还有一些人认为这是理所当然的，并认为这是他们的权利。@alimehdimukadam
除非客户表现出不体谅他人，否则我建议他们习惯与员工打交道。他们可以为员工改变现状。大多数人在你提出这个问题时都会非常乐于接受。那些不乐于接受的人也表明你需要注意一些事情。@NeptuneMoon
上个月为一位客户做了这件事，添加了一个额外工作项目，然后在发票中添加了折扣以免除这部分费用（这是我的暗示）。@alimehdimukadam
我只是实话实说。几周前我不得不这么做。一位客户想扩展到其他渠道（FB、LI 等），所以我告诉他们这超出了我们最初的协议范围，我需要向他们收取额外工作的费用。他们对此表示同意，所以没什么大不了的。这就是为什么双方在开始时达成一致协议很重要。我们每周打一次电话，每周提交一份报告等……任何改变协议的事情，你都可以讨论额外的工作量以及这对你的账单意味着什么。如果你是按小时计费的，那就更容易了。一个月你工作了 20 个小时，加上他们希望你做的新事情，这个月你只工作了 30 个小时。@lchasse
我通常按月收取定金，定金基于预计用于处理客户账户的小时数，但工作时间会根据月份/季节的变化而变化。如果工作范围发生重大变化，就该与客户讨论他们的定金是否反映了未来的变化。如果他们想占用你那么多时间，你就得收取更高的费用。@ScottOmiller
我避免这种情况的方法是从一 比利时电报手机号码列表 开始就明确定义工作范围。我应该提前知道工作量，这会在我的聘金中得到考虑。如果他们要求做一大堆超出范围的工作，我会提供小时数估计或固定项目费率，并让他们书面同意。@Austin_Dillman
PPCChat 参与者
Julie F Bacchini @NeptuneMoon
纳瓦霍普金斯@navahhopkins
朱莉娅·维斯@JuliaVyse
Reva Minkoff @revaminkoff
阿里·迈赫迪·穆卡达姆 @alimehdimukadam
罗伯特·布雷迪@robert_brady
莎拉·斯蒂曼@runnerkik
Ameet Khabra @adwordsgirl
劳伦斯·查斯@lchasse
米歇尔·耶格 @MicheleJaeger1
里德·托马斯 @ferkungamaboobo
斯科特·奥斯特米勒 @ScottOmiller
奥斯汀 D @Austin_Dillman
相关链接
Google 付费搜索、购物广告和文字广告的每次点击费用增长趋势（2020-2024 年）
抢先体验：利用消息资产提升营销活动效果（测试版）
像忍者一样撰写 Google 广告文案：您的常见问题解答手册
