IVR 或交互式语音应答系统是一种电话系统，客户和企业员工可以通过触摸或语音与计算机进行交互。IVR 无需人工操作员即可与客户互动，从而节省了呼叫者和代 澳大利亚 WhatsApp 手机号码列表 理的时间。IVR 是一种高效的系统，可将呼叫路由到相关代理。根据呼叫者的选择选择合适的部门和相关代理。几乎每个呼叫中心都采用了 IVR，因为它具有多种功能，使呼叫中心更加高效，客户更加满意。
如果您已经在使用 IVR，您可能知道它的功能。但是如果您正在阅读这篇文章，那么很有可能您想在公司中使用 IVR，并且想知道 IVR 是否适合您的业务。让我们探索 IVR 的主要功能。
交互式语音应答系统的特点：
语音识别：
计算机电话与 IVR 软件的集成改善了客户来电流程。这反过来又减少了等待时间，提高了客户满意度。IVR 已发展成为一种先进的形式，使客户通话更加愉快。借助语音识别，IVR 平台使呼叫者可以更轻松地说出他们的查询，无需使用键盘来浏览菜单。
呼叫路由和排队：
交互式语音应答 (IVR) 系统是呼叫中心不可分割的一部分，它使呼叫中心更加高效，并提高了服务质量。即使在通话量很大的情况下，IVR 系统也可以帮助客户避免等待答案的时间。IVR 语音识别有助于理解呼叫者的请求、给出响应、将相关信息转发给代理、选择屏幕上可用的代理，从而消除了手动查询的需要。
复杂呼叫处理：
IVR 识别客户的常规查询和呼叫，并将其重定向到常见问题。它允许呼叫者将 IVR 用作自助服务，允许客户通过多种渠道访问信息并获得所需的客户支持。客户可以通过移动应用程序而不是传统电话浏览各种 IVR 选项。它增加了自助服务的能力，因此最大限度地减少了呼叫中心必须接听的昂贵电话的数量。此外，自动拨出 IVR 系统将用户连接到队列中的通话代理，以便在预定时间联系到客户。
动态菜单
如果客户问题超出了动态菜单的范围，IVR 会引导客户联系相关且可用的代理机构。系统会检索呼叫者想要的信息，并将其转发给相应的联系人。使用 IVR 系统，呼叫者可方案，而无需与现场代理交谈。多级 IVR 菜单引导呼叫者选择不同的选项，使呼叫者能够直接转到正确的部门和代理，从而获得相关信息。IVR 系统将呼叫者的电话转发给合格的代理，以便客户获得查询的答案。IVR 已成为支持电话营销的新销售渠道的基础。
人工智能语音应答：
交互式语音应答 (IVR) 系统使用人工智能，以便潜在客户可以通过触摸声音和双音多频键盘 (DTMF) 进行交互，该键盘使用基于人工智能的语音识别软件。当代理在正常工作时间内忙于其他电话时，客户可以访问基本信息。例如，一个品牌可能会在电视广告和广告牌上显示不同的 IVR 号码。IVR 系统可以为不同的菜单选项播放不同的问候语，以迎接通过电视广告中显示的 IVR 号码呼叫的客户。
结论
我们希望您能更好地了解什么是交互式语音应答 (IVR)，以及如何利用它提高您的业务呼叫中心的效率。如果您对 IVR 的好处感到满意，您可能希望与在印度提供 IVR 服务的公司联系。Knowlarity 就是其中之一。您不仅可以考虑使用 Knowlarity 的 IVR，还可以考虑使用您可能需要的其他服务，例如云电话、基于 AI 的语音识别系统、视频通信等等。
作者： 阿丽雅
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