Проблемы с поиском контента для воронки знаний

[hasanthouhid0]

Когда вы звоните в любую регулируемую компанию, у которой есть колл-центр, агенты будут спрашивать у вас вашу личную информацию, как только они попадут в их систему. Эта система находится на одном экране. Когда вы задаете вопрос, агент должен «перевернуться» на другой экран, чтобы найти ответ. Иногда исходный экран с вашей личной информацией истекает — это означает, что агент должен задать вам вопрос снова — вероятно, раздражая вас — и расстраивая агента.

В рамках нашей стратегии контент-маркетинга мы создали контент верхней части воронки знаний, который идентифицировал и определил эту «дилемму вращающегося кресла»: что это такое, проблемы, связанные с ней, как это южноафриканский номер телеграммы влияет на обслуживание и удовлетворенность клиентов .

Как только мы это сделаем, мы сможем рассмотреть, как решить эту недавно выявленную боль. И вот тогда вы можете перейти к традиционной маркетинговой воронке:

Как решение дилеммы вращающегося кресла повысит удовлетворенность клиентов.


Поиск этой конкретной болевой точки, которая нашла отклик у менеджеров колл-центра, стал ключом к успеху этого контента воронки знаний. Это не происходит легко, и действительно требует либо обширного исследования вашей контент-команды, либо ваших маркетологов продукта, чтобы раскопать его. Запрос в ChatGPTt может указать вам направление, но он не выложит его. Если бы это было так просто, ваши конкуренты были бы повсюду.

И это не обязательно боль, которая всплывет в обычных звонках потенциальным клиентам. Они могут жаловаться на отток агентов, но они могут не осознавать, что эта ситуация способствовала разочарованию агентов и клиентов. Так что будьте готовы немного покопаться. Задавайте много вопросов: почему они так расстроены? Что конкретно вызывает это разочарование? Это происходит постоянно, если нет, то при каких условиях?

Есть некоторые визионеры, которые видят преимущества вашего продукта и создадут свою собственную воронку знаний без вашей помощи. Но они единороги.

Типы форматов воронки знаний
Различные типы форматов могут охватывать темы Knowledge Funnel – это действительно зависит от продукта и типов ресурсов, которые у вас есть на борту. Основные включают:

Объясняющее видео
Запись в блоге
Электронная книга/технический документ
Вебинар
Перемещение посетителей из воронки знаний в TOFU

Как только вы привлекли внимание своей аудитории, познакомив ее с парой ботинок или какой-то инсайтом, который ломает статус-кво, втяните ее в путь клиента. Это этап осведомленности. Постарайтесь создать сюжетную линию или путь контента, который приведет их в вашу традиционную маркетинговую воронку .

Если им нравится концепция [ботинок], создайте библиотеку контента о том, как ботинки могут помочь – с разных точек зрения. Контент-кроссовер Top of Funnel будет, как правило, снова касаться вопросов верхнего уровня.

Почему X является проблемой?

Какие проблемы?
Почему это важно
Как это помогает?