whatsapp привел к росту разрыва в обмене сообщениями между компаниями
Мы можем увидеть огромный разрыв в принятии сообщений, Список номеров мобильных телефонов Telegram в Камбодже аблюдая за кривой принятия с точки зрения бизнеса. Большинство компаний по-прежнему в значительной степени полагаются на традиционные каналы, такие как телефонные звонки или электронные письма, для общения с клиентами.
Этот разрыв в принятии стал более выраженным во время и после пандемии COVID, заставив клиентов ожидать мгновенного удовлетворения во всех аспектах своей жизни, будь то игры, покупки, учеба, работа и т. д. Учитывая все это, клиенты становятся очень требовательными, их трудно удовлетворить, и им быстро надоедают продукты и услуги, которые мы получаем от компаний.
В результате разрыв в принятии сообщений оказывает все более негативное влияние на эффективность бизнеса:
Увеличение CAC : глобальные расходы на цифровую рекламу достигли $280 млрд , а средний коэффициент конверсии лидов составил 2,35% . Кроме того, становится все сложнее приобретать новых клиентов.
Низкая удовлетворенность : 96% клиентов покинут бренд из-за плохого обслуживания , а 54% готовы сделать это сразу после одного неудачного опыта .
Низкое удержание клиентов : недавнее исследование Verint Systems, компании по привлечению клиентов, показало, что лояльность и удержание клиентов снижаются .
В то время как игра и ее правила меняются и становятся жестче, некоторые базовые бизнес-истины остаются неизменными в меняющихся течениях. «Будьте там, где ваши клиенты» всегда было главным ключом к успеху для большинства компаний. Поэтому все больше брендов используют сообщения в деловых целях. Однако в целом большинство даже не начали рассматривать сообщения как ответ на растущие проблемы.
