Карта пути клиента: как создать лучший пользовательский опыт

[rabia198]

Чтобы сделать следующий шаг в преобразовании клиентского опыта и развитии вашего бизнеса, крайне важно иметь четкое визуальное представление о пути клиента.

Инсайт: большинство руководителей маркетинга не имеют четкого представления о клиентском пути и не знают, как эти точки соприкосновения работают на разных каналах и устройствах.

Данные: количество точек соприкосновения номер телефона тайвань с клиентами увеличивается на 20% в год. (McKinsey)

Ключевой момент: используйте карту пути клиента, чтобы понять, как эти точки соприкосновения с клиентами влияют на общий пользовательский опыт.

Никогда еще не было более сложного времени для маркетинга ваших продуктов и услуг, чем сегодня. Рост числа платформ, каналов и брендов означает, что потребители сталкиваются с миллионом вариантов выбора каждый день.

Как бренд, борющийся за своеобразие и дифференциацию , влияние на эти решения в каждой точке соприкосновения в пути клиента имеет решающее значение. Единственный способ выделиться — это четко понимать, что нужно вашим клиентам, когда им это нужно, и предоставлять им это как можно более плавно.



Что такое картирование пути клиента?
Карта пути клиента — это наглядная диаграмма, которая отслеживает опыт взаимодействия клиента с вашим брендом от первой до последней точки взаимодействия.

Это отображение всех этапов и процессов, через которые проходит потенциальный или реальный клиент при взаимодействии с вами по всем каналам (ваш веб-сайт, социальные платформы, электронная почта, телефон или любая другая платформа), что позволяет вам лучше понять их потребности и болевые точки.

Картирование пути клиента дает вам общее представление о том, как клиенты продвигаются по воронке продаж, позволяя вам выявлять их эмоции, вопросы и болевые точки на каждом этапе, чтобы вы могли максимально оптимизировать пользовательский опыт.

Карта пути клиента поможет вам —

картографирование-путешествия-клиента

Поймите основные мотиваторы и потребности вашего потенциального/реального клиента на разных этапах воронки продаж.
Определите пробелы и области, требующие улучшения при создании лучшего пользовательского опыта.
Повысьте эффективность и лучше поймите процесс продаж вашей компании, чтобы вы могли сосредоточить свои усилия и расходы на ключевых областях, которые приносят положительные результаты.
Узнайте среднюю продолжительность вашего цикла