管理员和经理的职责是什么？第2部分

[shammis609]

在文章的第一部分中，Elizavetazhilanova 谈到了管理员的职责以及雇用员工时的主要错误。在这一部分中，我们将探讨管理员的工作中不包括哪些内容，如何聘请经理并获得所需的结果。

最后有一些关于实施这些建议的有用提示。


伊丽莎白·日拉诺娃

美容美发管理学院创始人

美容院管理员的工作不包括什么？
1. SMM：社交网络账户管理和推广

这是最具争议性的任务池。管理者认为，既然管理员是常驻沙龙的人，那么他就应该负责内容的制作。这是错误的。

2. 招聘，包括面试

管理员的主要目标是让客人满意、收入计划、高回报和平均支票。招聘是一项需要大量时间、知识和技能的工作。这不可能适合一个人。因为一个人的精力-情感资源是有限的。

3. 营销

这比SMM还要全球化。管理员不必弄清楚从哪里获得客户。不得发布广告、散发传单、上街招呼群众。它与您提供的内容配合使用：新的潜在客户流量+客户群。在这里，全面询问很重要。其他的一切都不是他关心的事。

4. 清洁（一般卫生日除外）

每个人都需要管好自己的事。清洁工——清洁。工匠们油漆和锯。经理 - 组织和控制。管理员-销售。

如果您的沙龙里的顾客太少，管理员有时间清理，那么您为什么需要这位专家呢？更好地处理您的流量。

–> 以DPSP美容工作室为例，我们讨论了如何简化管理员的工作并增加收入

经理的职责
但经理的职责可能会有所不同。它们取决于企业主拥有哪些优势：财务、营销、招聘等。现在哪些任务更加紧迫？

有的沙龙流量不错，但需要一个称职的“经营者”。有些沙龙正处于危机之中，他们需要一名反危机经理。有些沙龙有很多顾客，里面摆满了所需的一切，但缺乏员工。

专家建议：
聘请一位具备您的企业现在所需能力的经理。
以下是经理在任何情况下都必须执行的一些基本任务：

分析和文档流。经理计划预算，起草简单的报告：现金流、还款、平均收入。
仓库会计并与供应商合作。这里还有相当多的狭义职责：选择供应商、与他们签订合同、接收材料、核销仓库等等。
人事管理和招聘。经理必须了解员工的心理并具备人力资源专家的最低技能。他选择员工、进行认证、与承包商和外包员工合作。
沙龙发展和危机管理。如果录音出现中断，经理会做出反应。他分析：为什么会出现这种情况？问题是营销人员产生的线索很少，还是管理员沟通不好？并做出适当的决定。
控制。经理不仅需要组织流程，而且重要 工作职能电子邮件列表 的是建立持续且高质量的实施。这只有在有效控制的帮助下才有可能实现。
如何落实建议
从简单到复杂。从建立组织结构开始。如果尚不存在，请记下层次结构。然后确定当前哪些链接存在问题。

按照同样的原则确定责任。例如，可以这样创建管理员的职位描述：

以“销售漏斗”块为例，分析它现在的工作结构。为了方便起见，您可以将块分解为更小的操作。
写下主要错误，并开始与管理员一起完成漏斗的每个阶段。
从使用即时通讯工具开始，一起了解所有功能：如何响应、以什么速度、现在有哪些模板可用、谁添加和批准新模板、谁编写与客户端交互的脚本、如何使用它们。
通过这样的工作，具体的职责变得清晰 - 记录下来。由于您和您的员工将了解所有流程，因此他们会清楚要求。而且球队犯的错误也会更少。

将任务分解为小操作，完成每个操作，并记录结果。然后你将拥有一个功能齐全的项目。

不要忘记解决问题的黄金法则： “谁提出问题的解决方案，谁就应对它负责。”因此，在设定任务时，不要忘记强迫员工去思考，而不是等到你解决了所有问题才去思考。