在线声誉管理：初学者指南

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您是否曾经在 Google 上搜索您的品牌或业务时感到不舒服？您的在线声誉是您的品牌与潜在客户之间的首次互动。网络声誉不佳是企业的无声杀手。

您仍然可以通过在线声誉管理 (ORM) 塑造公司的正确形象。但什么是 ORM？使您的品牌成为可靠盟友的最佳实践是什么？继续阅读。

什么是在线声誉管理？
在线声誉管理是一种深思熟虑的战术方法，用于监控和塑造您的企业在互联网上的认知。它涉及对负面情绪做出反应，同时放大正面印象并纠正错误信息。

在线声誉策略的好处
了解建立在线声誉管理指南或策略的优势：

良好的第一印象
深思熟虑的 ORM 策略对于建立良好的初始印象至关重要。这可以确保当潜在客户在网上找到您的品牌时，无论是通过搜索还是社交媒体，他们看到的内容与您想要展现的积极形象相符。

解决负面评论
面对各种平台上的负面评论等挑战，ORM 策略可以作为有价值的指南，概述减轻影响的步骤。及时、有技巧地处理负面评论对于保持网上的正面形象至关重要。

收集有价值的反馈
ORM 策略不仅仅限于损害控制。它可以轻松收集建设性反馈，帮助您了解客户的观点。这些有价值的信息可以帮助您不断改进和优化您的产品或服务。

提高搜索引擎中的可见性
ORM 涉及对关键业务列表的细致管理，例如在搜索结果中突出显示的 Google 业务资料。正确的列表不仅能反映有关您的业务的准确和积极的信息，还能获得较高的搜索引擎排名。

与客户互动
除了减轻负面评论的影响之外，ORM 还旨在为您和客户之间的开放沟通创造更多途径。通过 ORM 积极参与可保护您的声誉并将客户转变为拥护者。

在线声誉策略中要考虑的媒体渠道
在线声誉管理渠道包括自有媒体、免费媒体和付费媒体：

自有媒体
这是指您公司控制的平台和内容，例如您的官方网站、社交媒体资料和博客。管理这些自有媒体可以让您有效地展示和策划您的品牌形象。

赚取媒体
免费媒体包括由外部来源生成且并非由您付费或控制的有关您业务的提及、评论或功能。这可能包括有助于提高您的在线声誉的正面新闻报道、客户评论或社交媒体提及。

付费媒体
付费媒体是指公司付费展示其内容的促销活动或广告渠道。与自有媒体（由公司控制）或免费媒体（提及或有机报道）不同，付费媒体涉及投资以覆盖更广泛的受众。

值得考虑的顶级评论平台
如果不提及顶级评论平台，任何在线声誉管理指南都是不完整的。

谷歌

谷歌评论具有影响力，尤其是对本地企业而言，因为它们经常出现在搜索结果和谷歌地图中的显着位置。

喊叫

Yelp 是一个受欢迎的评论平台，适用于各个行业，包括餐馆、服务业和当地企业。

元

元评论有助于提高企业的整体在线声誉，并被数十亿用户使用。

TripAdvisor

TripAdvisor 是酒店、餐厅和景点评论的重要平台，与酒店和旅游业尤其相关。

亚马逊

对于销售产品的企业来说，亚马逊上的客户评论在影响潜在买家 BC 数据中国 方面发挥着重要作用。

如何管理您的在线声誉
不管理您的在线声誉可能会给您的个人或商业形象带来严重后果。我们在这里解释如何通过 ORM 确保您的业务取得成功：

检查您公司的在线声誉
首先，您必须确定客户如何看待和谈论您的公司或产品。以隐身模式打开浏览器并搜索您的企业。然后，检查评级、SERP 位置、评论和新闻文章。如果您居住的地区与当前客户和目标受众不同，您应该使用 VPN 来获得准确的结果。

确定你的受众
了解您的受众将帮助您更好地集中精力并提高您在社交网络上的形象。您还将了解哪些平台最适合与他们沟通以及如何调整您的信息。