SIPOC：它是什么以及如何使用它来绘制流程？

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从事大型或复杂业务的公司需要一种方法来绘制流程并找到需要改进的流程。为此，有一个广泛使用的规划工具：SIPOC。

该图旨在识别和解决与管理非常复杂的领域相关的问题——例如物流。然而，分析报告显示了对该过程的更广泛的看法，因此可能会遗漏一些细节。

想了解更多有关该主题的信息吗？那么，请了解SIPOC 是什么、该工具的示例以及它如何帮助您的公司找出瓶颈！

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什么是SIPOC？
SIPOC 是一种图表格式的工具，其目标是收集重要信息以绘制端到端流程。

首字母缩略词 SIPOC 源自英语，对应于以下单词：

S =供应商；
I =输入（输入/输入）；
P =进程（进程）；
O =输出（输出/结果）；
C =客户。
通过图表，可以清楚地看到流程的开始和结束，以及活动的顺序、每个步骤的负责人，当然还有客户。

SIPOC 是一系列名为“六西格码”的实践的一部分，该实践最初由摩托罗拉公司开发，旨在改进流程并消除缺陷。当多家公司使用时，六西格码被分割成更小的模型。

这些模型中包括 DMAIC，其方法包括：

D = Define（定义问题）；
M = Measure（测量尽可能多的信息）；
A =分析（分析数据以查找错误）；
I = Improve（改进流程）；
C = Control（控制所取得的结果）。
因此，SIPOC 通常用在 DMAIC 的初始阶段，用于定义中断某个区域活动流程的 问题。

需要强调的是，您不能按字面意思解释该缩写词。要真正 摩洛哥手机号码列表 理解SIPOC是什么并将其应用到不同的流程中，有必要解构其供应商、投入、最终产品和客户的概念。

这是因为，在SIPOC模式中，供应商不一定是提供产品或服务的人；输入并不总是你的原材料；产品并不总是您销售的物品；而且客户可能不是你的最终消费者。

一开始可能会让人感到困惑，但最终您会更好地理解该方法的设计以及如何在公司的日常工作中使用它。

SIPOC 矩阵有什么用？
当某个领域的负责人对以下方面没有明确的定义时，通常会使用 SIPOC 图：

谁负责为流程提供输入？
为该过程提供了哪些输入？
客户是谁？
流程应该如何完成？
SIPOC 矩阵的实践可以应用于绘制公司的各种流程，无论是人力资源、财务还是营销部门。

然而，在物流领域，SIPOC 矩阵获得了更大的吸引力，因为它处理整个生产链中的投入和产品流，并在流程的每个部分中提供更精细的细节。对于电子商务来说，它可以是一个必不可少的工具！

SIPOC 矩阵极其灵活，允许您分析企业的整个运营或仅分析其中的片段。执行的所有操作都是流程的一部分，即使未映射也是如此。

下面，您将发现 SIPOC 的一些示例，并了解如何将其应用到您的物流或公司的任何流程中，以识别困难和改进机会。

SIPOC 示例
为了了解 SIPOC 矩阵的灵活性和详细程度，我们准备了两个不同的示例来说明该工具的使用。

第一个是说教性的，仅用于理解步骤。另一方面，第二个是SIPOC在电子商务中的实际应用。一探究竟：

组装步骤
每天你为妈妈准备咖啡。如果您想使用 SIPOC 绘制此流程，则需要分解配方中涉及的成分和器具才能实现您的目标。

问题定义：煮咖啡；
设定目标：把咖啡递给你妈妈；
流程图：制作咖啡的方式。
很多活动都是在“自动驾驶仪”上制定和执行的，但这并不意味着这是一个好的做法。从这个意义上说，绘图可以帮助您找到可以改进的因素。

SIPOC在电子商务领域
假设您的公司没有ERP系统（即业务管理软件），因此难以检查标签、运输和跟踪产品。随着在线商店数量的增长，运送区域需要更长的时间来发送订单。

这一因素导致其产品向最终客户的平均交付时间增加了 20%。除了服务超载之外，这反过来又导致客户保留率下降。

根据 SIPOC 结构，该图将具有以下格式：

1. 问题定义
第一步是定义问题：平均交货时间延迟 20%。

重要的是要记住，核心问题不是客户保留率下降或服务超载。这种情况只是由于探险中的问题而发生，并且在达到目标后往往会有所改善。

2. 确定目标
第二步是定义需要解决的问题：在 2 个月的时间内将平均值降低 15%。

在定义项目目标时，建立可定期监控的可衡量结果非常重要。目标必须始终与问题保持一致，因为结果是原因的最终结果。

3. 流程定义
定义解决问题的流程首先是根据收集的数据构建 SIPOC 图。需要强调的是，SIPOC 将展示当前流程以及公司通过此流程实现的产出。

您不会使用 SIPOC 工具来规划问题的解决方案。实际上，您将深入了解现有流程，以思考一种对现有操作影响尽可能小的解决方案。

4. 消费者的定义
最后，有必要定义谁是客户，即将从过程结果中受益的公司内部或外部的人员和实体。

值得一提的是，SIPOC中的消费者概念并不是指你商店产品的最终消费者，而是指与结果相关的人。

在绘制当前流程后，您可以复制此模型以了解延迟交付的次要影响。

为此，只需使用相同的定义并绘制客户服务流程和保留措施，以便了解哪些改进值得欢迎，以确保良好的客户体验。

为什么要绘制流程
映射过程不仅仅是了解从输入源到目的地的路线。为了充分利用 SIPOC 工具的优势，您需要通过对所涉及的每个步骤进行指标分析和归因，将映射提升到另一个层次。