Приложения для обмена социальными сообщениями

[Nihan985]

Приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, Facebook Messenger и WeChat, все чаще используются на сайтах электронной коммерции . Клиенты могут использовать эти платформы, чтобы задавать вопросы, совершать покупки и получать рекомендации по продуктам.

Маркетинг текстовых сообщений
Маркетинг текстовых сообщений позволяет предприятиям отправлять сообщения клиентам с помощью SMS. Эти сообщения могут использоваться для продвижения продуктов, предложения скидок и обслуживания клиентов.

Как начать диалоговую коммерцию
1. Выберите платформу диалоговой коммерции
Существует множество чат-платформ, включая Facebook Messenger или WhatsApp. Выберите платформу, которую уже используют ваши клиенты и которая соответствует вашей бизнес-модели.

Вы можете попробовать Shopify Inbox . Это бесплатная платформа для обмена сообщениями, которая позволяет вам общаться с клиентами, пока они делают покупки, по различным каналам. Наши данные показывают, что 70% сообщений в папке «Входящие» исходят от покупателей, готовых покупать.

Shopify Inbox для диалоговой коммерции
Shopify Inbox очень универсален:

Активируйте чат и отслеживайте результаты с помощью удобного рабочего процесса на панели управления Shopify.
Управляйте беседами из чата интернет-магазина, приложения Shop, Instagram и Messenger.
Быстро поймите, кто ваши клиенты, используя данные профиля и корзины покупок.
Отправляйте рекомендации по продуктам, возможности перекрестных продаж, фотографии и скидки, не выходя из чата.
Автоматизируйте приветствия, захват контактов и ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы сэкономить время как вам, так и вашим покупателям.
2. Определите свою стратегию диалоговой коммерции
Определите свои усилия в области диалог Число данных whatsapp в Колумбии овой коммерции, в том числе типы запросов, которые будет обрабатывать ваш бот , каналы, на которых он будет активен, а также язык и тон, который он будет использовать.

Также решите, как ваш чат-бот впишется в вашу общую стратегию продаж и маркетинга. Например, используйте его, чтобы помочь потенциальным клиентам с их заказами при оформлении заказа или для продвижения специальных предложений и скидок.

3. Спланируйте ход разговора
Поток разговора — это то, как говорит ваш чат-бот , когда рядом нет человека.

Создайте простой в использовании поток, отвечающий потребностям ваших клиентов. Вы можете использовать построитель потоков в своем инструменте диалоговой коммерции, чтобы отображать шаги и вопросы, которые чат-бот будет задавать в каждой точке контакта с клиентом.

4. Обучите своего чат-бота
Со временем улучшайте разговорные навыки вашего чат-бота , используя искусственный интеллект и машинное обучение. Введите информацию о ваших продуктах и ​​услугах, а также часто задаваемые вопросы о вашем бизнесе. Это сделает вас умнее и лучше отвечать на вопросы.

5. Проверьте, работает ли ваше решение для диалоговой коммерции
Проверьте своего чат-бота перед его запуском, чтобы убедиться, что он работает. Вы должны отвечать на вопросы, предоставлять соответствующую информацию и обрабатывать заказы и жалобы клиентов.

Определите все области, где он нуждается в улучшении, и убедитесь, что он обеспечивает положительный опыт работы с клиентами.

Вы должны проверить:

Коэффициент конверсии
Уровень брошенных корзин
Показатели достижения цели
Оценка удовлетворенности клиентов
Среднее время ответа
Средняя продолжительность разговора