Кому может понадобиться IVR или автоответчик?

[seobd6555]

Каждый бизнес уникален – поэтому использование автоответчика или IVR будет чем-то совершенно особенным для них. Но, чтобы составить представление о том, как каждый из них может быть использован в реальном контексте, ознакомьтесь с этой удобной таблицей. При выборе между двумя компаниями IVR или службой автоответчиков важно взвесить все «за» и «против». Вам нужно иметь возможность учесть, что окажет наилучшее долгосрочное влияние на ваш бизнес и что является наиболее устойчивым для вашей конечной цели. Смотрите в будущее, а не только в настоящее. Например, хотите ли вы подчеркнуть человеческий фактор в вашем сервисе? В конце концов, последние данные Forbes показали, что более 70% клиентов разочаровываются в автоматических ответах. Вот несколько вещей, которые вы должны иметь в виду при проведении анализа каждого из них.

Характер запросов клиентов :
IVR: Идеально подходит для эффективной обработки простых и рутинных запросов, таких как проверка баланса или предоставление базовой информации.
Служба приема звонков: подходит для сложных запросов или ситуаций, требующих индивидуальной помощи, например, технической поддержки или записи на прием.
Бюджетные ограничения :
IVR: как правило, более экономически эффективен для Данные телемаркетинга в Ливане предприятий с большим объемом звонков или повторяющихся запросов из-за более низких текущих расходов.
Служба приема звонков: обеспечивает более высокий уровень обслуживания клиентов, но может иметь немного более высокие расходы, особенно для предприятий с непостоянным объемом звонков.
Масштабируемость :
IVR: высокомасштабируемая система, подходящая для предприятий, ожидающих колебаний объемов вызовов или планирующих рост.
Служба приема звонков: некоторая гибкость в плане масштабирования, но может потребоваться корректировка численности персонала в связи с изменениями в объеме вызовов.
Опыт клиентов :
IVR: обеспечивает круглосуточную доступность и последовательность в предоставлении услуг, но некоторые абоненты могут воспринимать его как безличный.
Служба приема звонков: обеспечивает персонализированное и чуткое обслуживание клиентов, повышая их удовлетворенность и лояльность.
Техническая сложность :
IVR: требует технических знаний для настройки, настройки и обслуживания, но обеспечивает преимущества автоматизации и эффективности.
Служба приема звонков: требует меньших технических сложностей, поскольку поставщик услуг самостоятельно занимается инфраструктурой и персоналом, обеспечивая бесперебойную интеграцию с существующими системами.