Выясните ожидания клиентов

[mouakter14]

Лучше всего начать с надлежащего введения в ваш процесс отчетности, чтобы ваши клиенты были полностью осведомлены о том, что произойдет после того, как вы предоставите свои услуги. Как говорит Марк Колган:

«Вам нужно сообщить, как и когда. Я имею в виду, что вам нужно сообщить, как вы будете отчитываться перед своими клиентами, а также когда этот отчет, скорее всего, поступит к ним».

Для начала вам необходимо определить наилучшую частоту Список рассылки cfo предоставления отчетов вашим клиентам. Некоторые могут захотеть, чтобы вы получали еженедельные отчеты, в то время как другие ожидают, что вы будете представлять свои результаты на ежемесячной встрече.

Что бы вы ни решили, крайне важно установить четкие цели и ожидания для ваших отчетов (подробнее об этом в следующем пункте). При рассмотрении сроков ваших отчетов убедитесь, что у вас достаточно времени для сбора и оценки данных, а у ваших клиентов — для предоставления комментариев.

Однако в большинстве случаев первый месяц, вероятно, будет немного медленнее с точки зрения поставок из-за адаптации и подготовки кампании.

«Поэтому, — добавляет Марк, — вам нужно убедиться, что вы это объяснили и сообщили, что эти цифры за первый месяц будут ниже ожидаемых, и дать представление о том, как будут выглядеть эти прогнозируемые показатели на второй, третий месяц и на оставшийся период взаимодействия».