Основой CRM социальных сетей является CRM

[nishat@264]

Термин «Социальный CRM» является относительно новым и представляет собой интеграцию «традиционных» моделей CRM, и с введением Web 2.0 произошло радикальное изменение в том, как люди и компании взаимодействуют друг с другом. Он максимизировал коммуникацию и обращался к массам с помощью онлайн-сообществ, блогов или вики. Поскольку интернет-коммуникация становится все более клиентоориентированной, клиент больше не ограничивается пассивной ролью в своих отношениях с компанией. Традиционная стратегия CRM фокусируется на управленческих решениях, но с социальным CRM эти стратегии должны учитывать динамику сообщества.

У компаний есть свои традиционные процессы Данные о телефонных номерах eBay и информационные системы, такие как CRM, которая имеет собственную подробную базу данных, касающуюся знаний о рынках, информации о клиентах. Интернет стал важным каналом для компаний для общения и поддержания отношений со своими клиентами. Социальный CRM имеет свою основу в управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM). На протяжении нескольких десятилетий существовал интерес к использованию CRM в операциях компании для повышения ценности для клиентов и, как следствие, акционерной стоимости. Традиционная стратегия CRM фокусируется на управленческих решениях, но с социальным CRM эти стратегии должны учитывать динамику сообщества.

70% пользователей сети находятся под влиянием комментариев других людей, а видимые жалобы
других клиентов в сети могут сыграть решающую роль в их решении о покупке.
IAB и Lightstpeed Research 2014