Облако и Web2: меняющийся потребительский опыт

[nishat@264]

Традиционно потребитель узнавал о ваших продуктах и ​​услугах через корпоративный веб-сайт, традиционные СМИ и официальные часто задаваемые вопросы. Теперь они идут на YouTube, Google Maps, MySpace, Wikipedia и сайты онлайн-обзоров, такие как PlanetFeedback.

Графическая концепция портала самообслуживания
Узнайте, как FlowPoint может вам помочь:
поговорите с цифровым бизнес-архитектором Datanova по телефону 1300 552 166.
Web2 и облако изменили многое в потребительском опыте. Вот еще некоторые:

Обслуживание больше не является просто База данных Office 365 вопросом послепродажного обслуживания — опыт обслуживания является неотъемлемым, ключевым элементом решений о покупке (и продолжении сотрудничества) современных потребителей.
Организации, ориентированные на потребителя, стремятся сделать качество обслуживания частью своего бренда.
Потребительские ожидания изменчивы – сегодня они отличаются от того, какими будут завтра. Организациям необходимо иметь возможность быстро реагировать и адаптироваться к быстро меняющимся потребительским ожиданиям.
Потребители все чаще взаимодействуют со своими любимыми брендами через цифровые средства, такие как веб-сайты, видео, изображения и подкасты, а также через свои мобильные устройства.
Потребители все чаще полагаются на ответы на свои вопросы от других потребителей, и эти разговоры происходят независимо от того, хочет ли компания в них участвовать или нет.
Чтобы обеспечить дифференцированный опыт взаимодействия с клиентами в Интернете, организации должны иметь возможность использовать эти новые онлайн-ресурсы и медиа, включать их в общий опыт взаимодействия с брендом, а также иметь возможность быстро реагировать и адаптироваться к быстро меняющимся ожиданиям потребителей.