客户:解决问题还是断绝关系
我们所有人之间都有一两种不太对劲的关系。
我们中的一些人急于尽快断绝关系——以摆脱尴尬的关系。
我们中的一些人停留的时间太长,因为我们对改变持乐观态度。
你会解决问题还是断绝关系?你如何决定?
受到 卡塔尔电报数据
phia II集团的一群精明商业领袖进行了讨论,“您如何决定是解决问题还是断绝关系?”
以下是他们的想法:
剥开层层外衣,我们就能理解其中的关系。
这是关于决定我们想和谁一起度过时光。
写下你从这段关系中得到了什么,又失去了什么。
使用这些问题从各个角度思考这种关系......
在关系开始时,你们的期望是否明确?你们能重新建立这些期望吗?
你的客户知道你的最佳工作方式吗?
你能提醒他们并要求他们给你提供所需的空间以便你能尽力工作吗?
权力是否失衡?确定你在关系中是否有影响力。
您是否陷入了“顾客永远是对的”的思维模式?
您需要保护您的团队和员工吗?
最近有重大变化吗?有注意到还是忽略了?
你還能幫忙嗎?
请记住,没有人是完美的。
你能克服这个缺陷吗?
您对客户服务的价值观是什么?
如果你的价值观是完成,那就完成。
你愿意断绝关系吗?
切断联系会影响你的推荐渠道吗?
是我们定价过低还是客户在寻求免费范围蔓延?
他们是否按时付款?避免浪费精力催收款项。
唯一的好处是财务收入吗?
记住,客户并不总是对的。你不可能一直让每个人都满意。这是不是?
你还能和客户出去喝酒吗?
不要急着做决定,也不要拖延。
给自己一天时间。也许可以与业务关系之外的可信赖顾问一起列出利弊清单。请他们对每一项提出质疑。
你的时间如何利用最有效?
决定直接或间接沟通是否效果最好。
然后采取行动。
作为一名首席执行官,高处不胜寒。
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