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by Munnaf147488
Sun Dec 01, 2024 10:19 am
Forum: Office Data
Topic: 企业可以根据自己的需求调整工作量
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企业可以根据自己的需求调整工作量

3. 智能呼叫路由,更快解决客户问题
想象一下,如果您的客户总是能与能够快速解决问题的合适代理通话,那么智能呼叫路由可以实现这一点。AI 代理可以根据实时数据、过去的互动和客户需求路由呼叫。这可确保每个客户都能与最合格的代理联系,从而减少等待时间和不必要的呼叫转接。

Convin 的虚拟代理使用预测分析来预测客户需求,并将他们引导至最佳可用资源,从而增强呼叫路由。这提高了客户满意度并解决了问题,从而缩短了呼叫处理时间并减少了排队。

虽然自定义 AI 代理有助于简化操作,但减少等待时间的另一个重要方法 准确的手机号码列表 是通过自助服务选项。让我们看看 AI 驱动的自助服务如何改变呼叫中心 ...